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无缘无故停电
lcky.z
来自：中国 发布日期2015-10-27 20:04:59
状态：
已回复
编号：131662
我是中央财津二栋2507业主，于8月在东莞南城供电局办理了手续，在10天前我发现我银行账户没有扣到电费!于是电话95598反馈问题，告知我说系统错误造成未扣款，这这期间我不低于6次打电话反应此问题，但是迟迟未给予解决!今天回来家里因欠费停电，导致家里冰箱，鱼缸等断电后造成非常大损失!要求南城供电局给出合理解释!!!
收到用户的反映我局高度重视，立即安排工作人员进行调查，经核实回复如下: 一、调查情况 用户的确是在8月份到我分局办理了更名及银行代扣业务，由于系统原因，导致银行代扣协议失效，无法成功扣费，工作人员于27日对其进行了欠费停电。接到95598电话后，抄表班班长27日晚上已安排复电。 二、办理情况 已在系统重新进行了银行代扣协议的绑定，并已成功进行扣费，所产生的违约金已转成预收电费，用于冲减下期电费。 三、回访情况 工作人员致电客户进行了详细解释，客户表示理解。本次因为系统原因给客户带来的困扰深表歉意，我们今后将加大对系统的维护力度，更好地为客户服务。如有用电问题，欢迎拨打服务热线95598。
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