知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉南方供电局南城分局
lcky.z
来自：中国 发布日期2015-10-28 09:03:02
状态：
已回复
编号：131680
我是南城中央财津2栋2507业主，要投诉问题为以下几项，请南城供电局给予我一个满意的解释 1、8月份我去南城供电局办理了开通，扣费是由银行卡为代扣，在10月份我发现我的银行卡并未扣费，其间，打过五六次电话到95598告知我的电费未扣是什么原因，95598客服人员告诉我，可能是系统原因，他们给予的回复是可以手工先替我扣钱，我同意了，但是一直未处理，在26号我又打了95598问此事，客服人员说已在催分局在处理，但到今未处理，请南城供电局给予我一个解释，为何10天了，没有一个人来处理此事？ 2、28号晚上下班回到家，发现停电了，打了95598客服告知，因欠费停电，在此之前，我一而在，在而三的和95598的客服沟通，我的电费一直未扣，让你们赶紧处理，第一你们没有处理，第二，你们在没有任何通知的情况下，就把我家的电给停了，请南城供电局给予我一个解释。 3、由于在未通知的情况下，把我家里的电停了，家里的一切损失谁来承担，请南城供电局给予我一个解释。 4、请南城供电局今天务必把我家的电开通，否则家里的损失越来越大，此损失也必须由南城供电局承担。
收到用户的反映我局高度重视，立即安排工作人员进行调查，经核实回复如下: 一、调查情况 用户的确是在8月份到我分局办理了更名及银行代扣业务，由于系统原因，导致银行代扣协议失效，无法成功扣费，工作人员于27日对其进行了欠费停电。接到95598电话后，抄表班班长27日晚上已安排复电。 二、办理情况 已在系统重新进行了银行代扣协议的绑定，并已成功进行扣费，所产生的违约金已转成预收电费，用于冲减下期电费。 三、回访情况 工作人员致电客户进行了详细解释，客户表示理解。本次因为系统原因给客户带来的困扰深表歉意，我们今后将加大对系统的维护力度，更好地为客户服务。如有用电问题，欢迎拨打服务热线95598。
0参与
0评论
