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供电局自身问题，天天停电，每天都需要打电话去叫开通电才开通，请问是这样为人民服务的吗？
lcky.z
来自：中国 发布日期2015-10-29 10:41:14
状态：
已回复
编号：131758
27号停了我家的电，95598客服人员回复，第二天恢复电，28号晚上回到家，还是没有恢复电，于是打了95598，要求客服开通，客服才叫工作人员去开通，请问此事到底何时才能处理好？还有没有人来监管了？供电局自身系统问题，扣不了费用，就要我们来承担你们供电局的失误？
收到用户的反映我局高度重视，立即安排工作人员进行调查，经核实回复如下: 一、调查情况 用户的确是在8月份到我分局办理了更名及银行代扣业务，由于系统原因，导致银行代扣协议失效，无法成功扣费，工作人员于27日对其进行了欠费停电。接到95598电话后，抄表班班长27日晚上已安排复电。 二、办理情况 已在系统重新进行了银行代扣协议的绑定，并已成功进行扣费，所产生的违约金已转成预收电费，用于冲减下期电费。 三、回访情况 工作人员致电客户进行了详细解释，客户表示理解。本次因为系统原因给客户带来的困扰深表歉意，我们今后将加大对系统的维护力度，更好地为客户服务。如有用电问题，欢迎拨打服务热线95598。
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