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包裹到达东莞后，韵达快递不及时投递快件，第三天直接“拍照”签收，韵达官网客服不理会

xtayjun 来自：东莞市发布日期2015-11-04 12:08:19 状态：已回复编号：132078

处理用时：7天0小时6分

本人在淘宝网购买一物品，店家10月28日通过韵达快递单号为：3100716399732 从【河北石家庄】寄出，快件于10月31日上午到达东莞，之后一直处在转运和派件过程中循环（可见截图或通过快递单号在网上查询），11月2日下午快递状态显示已经签收（是拍照签收）照片也可以在韵达官网上查到，运单上并没有人签字。11月4日我通过韵达官网客服QQ联系，其客服人员只回复“【3100716399732  2015-11-02 13:25:20 签收 到达：广东东莞东城区公司东宝分部(523071) 由 拍照 签收。】”，和索要我的联系方式，而不在QQ上回复我的问题和疑惑。

注：上以反馈内容都有记录或截图或可通过网络查询，因本网页只能上传一张照片，所以如有需要可另提供。

问政部门：邮政局

官方回复

消费者，您好，经调解，2015年11月10日上海韵达货运有限公司回复：此件2015-10-28由河北石家庄发往广东东莞，于2015-11-02显示签收。因投递服务导致客户进行投诉。我司联系客户核实并致歉，此快件问题给消费者带来不便，我司深感歉意，消费者对此表示认可。
11月11日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业有联系其表示深深的歉意，同时企业表示会进行内部整改，进一步提高服务质量，消费者对企业处理结果表示接受。

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