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移动手机加入家庭短号集群网，没有享受群内通话优惠但是还是要扣费，移动客服解决不了问题

windly 来自：中国发布日期2015-11-09 17:14:09 状态：已回复编号：132368

处理用时：22天1小时24分

11月初移动手机加入家庭短号集群网，加入的主号是深圳的号码，之前打电话一直没有注意到，今天查了以下套餐，居然套餐内的通话时间已经用完了。然后一查加入的短号只有深圳的主号，但是最近通电话都是用短号在打，问了移动客户说咨询一下主号，但是主号（551）里边显示的没有问题，群内（552，555）打给我是享受短号优惠。就是我这边（554）主叫（552，555）没有享受群内通话优惠但是还是要扣费，东莞移动客服解决不了问题，推给了深圳移动。照这么看来应该是东莞移动的责任，但是就是没办法帮忙解决问题。恳请相关部门帮忙解决一下，谢谢！！

问政部门：东莞移动

官方回复

阳光热线： 
　　首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。  
      关于客户反映拨打家庭短号没有享受优惠的问题，经查证客户拨打家庭短号可以享受优惠，没有扣减到客户的套餐分钟数，建议客户重新核查并留意日后使用情况。
      最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。  
                                                   中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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