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投诉东莞电信服欺诈隐瞒用户号码真实信息并擅自更改最低消费导致用户巨大经济损失
djmiao1
来自：中国 发布日期2015-11-20 13:37:12
状态：
已回复
编号：133019
本人想投诉中国电信广东东莞分公司和10000号客服人员，应该去哪些部门投诉？受到的巨大损失该谁来负责？该如何进行维权？
中国电信广东东莞分公司与10000号客服人员欺诈隐瞒消费者，导致本人于2014年7月份花人民币5万元在他人手里购买的广东东莞电信天翼移动手机号码180***77777，购买时卖家声明：
1：本号最低消费为每月389元，并于2年后也就是2016年7月1日可更改为任意资费取消最低消费。
2:卡内留有可用余额5000元，每月返还金额202元，足够我支付到2016年6月份，只需要我再缴纳一个月低消，遍可更改为任意套餐并取消最低消费。
3:本号更名过户到我名下，更改为我实名与身份证注册。
购买本号码前我与朋友家人分别6-7次拨打广东东莞电信客服10000号咨询核实本号码信息，076910000号客服人员每次解答如下：
1，本号最低消费为389元，并且16年7月1日可更改为任意资费取消最低消费。
2，本号话费可用余额为5000元，每月返还202元。
于是我办理了更名过户，花费5万元购得此号码。之后也数次拨打076910000号咨询客服，每次说法并无变动，都和购买前一样。
2015年9月29号此号莫名欠费100多元，我再次拨打076910000号咨询客服怎么会欠费，包括剩余话费情况。却被告知本号码为“优质号码”套餐389元但是每月最低消费489元，我大为震惊，这不是擅自更改资费标准吗？并要求投诉，后来客服人员改口说3G网络即将淘汰，只要我更换成4G卡，换完卡后再使用一个月的489套餐，第二个月就可以更改为任意资费并取消最低消费了，但是协议里每个月202元的返还金额将被全部取消。我认为不太划算所以说需要考虑一下。
2015年11月5日，手机再次欠费停机，欠费金额高达558元，如此消费我承受不了，决定放弃202元返还金额，更换4G卡。于是我又拨打10000号客服查询如何换4G卡并取消最低消费，却被告知从来没听说过3G卡换4G卡就可以取消最低消费一说。还说“优质号码”无论是改成多少套餐都必须扣每个月489的低消，“优质号码”最低消费永远不能更改或取消。我就此在10000号进行了投诉，可第二天打来电话的电信工作人员只是询问我在何人手上购买此号，就我个人的损失和如何处理我投诉的受骗购买此号码，损失谁负责与最低
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号133019）收悉并已处理完毕。具体情况如下：
对于客户反映手机号码低消一事，我们已联系客户解释和处理。感谢客户的理解与支持。
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