投诉邮政处理海淘包裹问题拖延，推脱责任，2个月至今无人问津-阳光热线问政平台

本人于2015年10月5号通过朋友海淘一些物品，10月19日到达了中国广州海关，但被告知包裹超过其限值限量规定，只能办理货物报关/补充申报或退运手续，11月4日本人在官方网站申请了退运，过了一段时间，再次查询该包裹发现退运问题未被处理，于是打了11183邮政查询，邮政却说包裹在广州海关扣留她那边无法处理，然而我拨打海关12360海关那边告诉我让邮政直接退运就行了，接着本人继续拨打邮政让其退运结果还是没能处理我包裹退运，于是进行了对邮政以及海关的投诉，一直至今不管海关还是邮政都没人给我处理，2015年11月在一次反馈电话中，邮政表示是存在这个包裹且已告知海关处理，当时我就马上拨打海关电话查询，海关却告知本人这个包裹并未有接到任何处理通知，且对方表示有给我寄出包裹处理的邮件，并提供了具体单号，于是我上网查该邮件发现该邮件于2015年10月24日上午8点投递途中10来分钟时间却被不知名原因邮政人员收回了。这个问题邮政并没有给出很好的答复。在投诉过程中邮政给了一个广州海关号码020-38187432，但是此号码永远都是无人接听，要么就是直接挂断。就在今天2015年12月3日，我到网上查看包裹发现一个严重问题，邮政把我的申诉结案了，理由为申诉人表示不是申诉人，也没有美国邮件，无法核实申诉内容，当我查核手机当时有一个11183的未接电话与该结案提供时间相符，很是生气，这就是邮政的处理方式？就因为我没接到11183邮政的电话，就可以随便拿个借口来结案？我想问我打回去该找谁？难道我不做事天天就得等大爷一样等你邮政电话？奇怪的是我每次拨打邮政号码都是需要24小时内处理，共处理过N次，但是你邮政这边给我解决了问题了吗？就在昨天本人再次投诉邮政2015年12月2日，到今天2015年12月3日，已经等待超过24小时邮政一个电话都没有。至此本人实在很怀疑，我的包裹到底还存不存在？是不是被邮政弄丢了？所以才没办法给我处理？无奈之下来到阳光网进行投诉，希望能够讨个说法以及有关部门能给我一个确切答复和解决方案！！！如有需要本人能提供更多相关证据。

您好，经调解，2015年12月17日中国邮政速递公司11183回复：国际进口包裹，10月5日美国收寄，12月16日广州互换局退回，申诉人申诉邮件延误，接到申诉后广东局积极核实处理。10月19日中心双人会同开拆由上海国际发来的该件，当天交海关查验，该件海关查验后入仓，根据海关总署2010年第43号公告的限值限量规定，收件人的邮件不符合该规定，因此只能办理货物报关/补充申报或退运手续。清关通知单随邮件EZ684239774CN寄给收件人，现工单反映客户网上申请了相关手续，已通知报关部门跟进，已告知申诉人。12月7日致电罗灼荣告知材料已送交海关,等待海关审核，客无异议。该件收到海关退运指令后，于12月16日按普邮封随366号总包退往美国，运输方式水路，水路时限3个月不等，因此请耐心等待邮件到达美国后信息的更新。已告知申诉人，其无异议。针对退回方式已向申诉人解释，申诉人无异议。12月21日13：56回访罗灼荣，邮件问题已经解决，无异议。 12月21日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：此申诉与国家邮政局申诉网站申诉编号：15-12-W608103为同一申诉案件，消费者对企业处理结果表示知晓。

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