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移动光纤宽带网速奇慢无比、投诉无门！
周启峰
来自：中国 发布日期2016-01-02 20:42:17
状态：
已回复
编号：134925
尊敬的东莞移动公司领导：
本人住在莞城运河东三路80号万科运河东1号花园，在此向各位领导反馈移动宽带的网速问题。我家安装的是移动20M光纤宽带已经有两年了，去年中刚续约3年，原来的网速尽管不能与电信光纤相比，但上网、购物、看视频、视频通话、网游还是可以得，但自12月下旬开始，网速莫名奇差无比，连网页上的图片都无法打开，甚至移动公司的主页，也是出现404代码。投诉多次，移动宽带售后人员到我家测试，硬件没有什么任何问题，连接移动的服务器也没有问题，但通过移动服务器连接国内主要网站，网速就是不行，多次投诉，售后人员告诉我实话，是从12月13日后，东莞移动宽带的网速进行了限制，这是造成移动宽带网速质量急剧下降的原因，目前售后人员无法解决，只能向上反馈，而且这个问题是普遍性的。
作为移动通信的忠实用户（请看我的手机号码），我实在感受不到顾客是上帝的感受，只感受到漠然、冷淡的“我会向上反馈”、“公司会安排人员联系”的套话，完全解决不了问题。我相信如果各位领导家的宽带是这样的，早就发飙了吧；如果多次反馈问题还不解决，早就该有人承担责任了，下岗走人了吧。作为普通老百姓，我没有发飙的能力，只是希望移动公司从客户的角度出发，尽快解决给我一个满意的答复。当然我也有用脚投票的权利，并不是只有一家宽带公司可以选择，只是作为移动的老客户，不想对此失去美好的希望。此致
敬礼！
一位移动老客户
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
客户反映宽带网络慢的问题，我司已经安排专业团队及时解决，移动一直在努力的提升网络质量，感谢客户的信任与支持。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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