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移动流量超额不提醒乱扣费
伊丝卡安德森
来自：中国 发布日期2016-01-06 14:20:30
状态：
已回复
编号：135145
本人移动卡15817766007于前天凌晨使用手机蜂窝数据流量，开始还有500m用了40余分钟突然在几十秒内连续收到流量不足50m，流量已用完，流量已超50m，流量已超100m等信息，流量提醒延迟程度相当巨大且并不是按先后时差顺序提醒而是瞬间变为超额100m直接导致损失50元话费。拨打客服多次沟通均没有给出满意处理，甚至还回答这个流量信息提醒延迟在24小时之内都是正常的，换了一个客服后回答赔偿20话费但我没有答应，后说给出满意处理结果48小时内通知我。今早10点接到10086来电处理结果竟是本月给出200m次月300m我当然果断拒绝。根本不是从当事人角度考虑解决问题，回答陈词滥调使用官方套路。据本人了解周边几位朋友都有出现过因移动不及时提醒大量超额的例子，其中几位通过协商多次均返还大量话费，我在此投诉中国移动希望得到我损失的大部分话费以及整改客服解决问题的方式，在东莞都知道阳光网问政中心办事雷厉风行希望阳光网认真受理谢谢。
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映手机流量扣费的问题，中国移动的计费系统是通过国家严格检测合格的，请大家放心使用。经查证客户号码手机流量扣费正确，属于正常使用产生的相应扣费，我司已经处理并联系客户沟通解释，感谢客户对我司的支持。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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