中国银行的小霸道:兑港币强制办卡-阳光热线问政平台

2016年1月到中国银行换点港币，被要求办卡。工作人员的态度很好，怕我为难，将轻松开卡、头年年费可免等信息未问先答。但我的关注点有三：其一：此类银行卡产生后，带来的银行自身运营成本的增加，最终会转嫁到消费者头上。在莞居住的人群中，有部分申请到一年两次去香港的机会，又舍不得花钱，到香港无非为老人和婴儿采购些奶粉和传统特色药品等，所以兑换的外币数量对每个人而言相对有限。但做为一个群体而言，会对中国银行的开卡数量增加带来相当的贡献。年复一年，开卡数量不断增加，开卡与销户加上如果银行需要对这些帐户进行盘点与维护，则为此付出的营运成本与日俱增。其二：对于个人而言，新卡变废卡，卡内的余额变成银行不当收益。日常生活中工资卡、各种缴费卡等，让一个人日常管理的银行账户数量一个巴掌数不过来，对于并非经常使用的卡，往往用得差不多剩几块钱，懒得销户，就扔到一边由它去，变成废卡。有精明的市民，会选择不用了就销户，销户过程的银行营运成本当然不可能是银行自身承担的。其三：接触到兑外币服务的顾客在面临强制无选择的规定时，所产生的反感不会局限于一时一事，而是对中国银行这个整体产生反感。会有为什么以前可以（直接现金兑现金）？有什么依据？是否合法合理？从理性转感性之后，对银行客户的增加产生阻力，或多或少影响竞争力。诚然，一项规定必然有其故事，比如反洗钱，实名办卡可以有效阻遏兑换中的漏洞，但对于兑换数额极为有限的普通人而言，也许二代身份证的验证与扫描件电子存档已足够追溯了。个人与银行如果是顾客与服务的关系，那么我们是不是应当多些从顾客的角度去思考？

首先，感谢您对中国银行外币兑换业务的体验反馈。经核查，我行员工建议客户兑换港币时开卡，是出于为客户节省业务办理时间、提高服务体验的考虑。为提高业务办理效率，节省客户等待时间，我行不断完善外币兑换业务自助渠道服务。针对现金兑换客户，建议免费开立我行账户，使用自助渠道办理兑换业务，并设立绿色通道优先外币取现，以节约客户的宝贵时间。同时，为节约客户开户及持卡成本，我行统一为外币兑换客户免首年年费、免开户工本费、免中行ATM取现手续费、免每月前三笔跨行ATM取现手续费的借记卡。如客户本人选择不开户或随后销户，我行将积极配合，且无需客户支付任何费用。

东莞阳光网“今日东莞”英文网普法网

知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号