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申通快递服务态度极为恶劣
lucklmm
来自：中国 发布日期2016-01-22 16:14:29
状态：
已回复
编号：135945
本人于2016年1月11日通过申通快递寄出10个快递，均是发往东莞的，其中一个是发往东莞樟木头，运单号是227119475558.当时快递员并没有带包装袋来放物品，要我把地址给他，他带回去再帮我们写运单。直到2016年1月20日，申通快递员把其中的一个包裹退了回来，说上面的电话号码是错误的。我当时正准备查下号码给他，他说他等下再过来取，就走了。等了一个小时都没来，后来我就打了电话给他，他说要我重新下单再过来收。我就不明白了，运单上面有寄件人的联系号码，发现收件人号码错了不会联系一下我吗？我就想问一下，寄件人的联系方式写来干嘛的，当摆设吗？隔了整整10天才无声无息退回来给我，耽误了我多少时间。我打了申通东莞总部电话22999955投诉，那客服先是说快递员14号已经打过我电话了，我立刻查了手机通话记录，14号我没接过任何电话，后来那客服又答应我当天查清楚然后给我回复。等到第二天也不见她给我电话，我又打了一次22999955，结果换了一个人，又是一套敷衍我的话，等到最后也没人给我一个说法。21号下午我好不容易拨通了邮政局12305电话，对方直接给了申通的投诉电话02062911427，完事。我打了02062911427电话，对方说会尽快处理。22号，我再次拨打这个号码却怎么也打不通。谁能给我一个说法？
您好，经调解，申通快递有限公司于2016年1月25日回复：此件1月11日揽收，快件被无故退回，我司1月24号联系发件人协商处理，按照快递服务标准，此件延误，我司与客户协商退回本次运费，7日内打款到位，关于此件问题，我司深感歉意，望客户谅解。 01月25日,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示当时联系企业处理，但企业一直不予处理，无果。现此件已被退回签收，企业有联系其协商退回运费，消费者对企业服务表示不满，建议企业提高服务质量。
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