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香肠腊肉快递过程糟老鼠啃咬污染，圆通快递漠视问题
a呆鱼
来自：未知 发布日期2016-01-23 15:21:12
状态：
已回复
编号：135982
尊敬的镇街领导： 我是一名在虎门工作的外来务工人员。2016年1月9日，我的父母从四川通过圆通公司发件，向我快递出了8公斤制作好的香肠腊肉（干货）。大概是1月12日下午，圆通快递员向我出示了货物。在货物的外包装箱上已经被注明“被老鼠啃咬损坏”字样，货物的外包装箱和内包装箱子已经全部破裂，货物已经被污染。鉴于食品已经被污染，我拒绝了签收。快递员当场表示，货物将交回公司，并告诉了我公司客服电话（85111166），希望我与公司联系，协商处理后期事宜。我当着快递员的面，拨打了客服电话，并让快递员向客服亲口陈述了事实，客服随后向我承诺，公司会于第二天12点前答复我处理意见（整个沟通过程，客服告诉我有录音记录）。 第二日，我并没有等到答复。下午约6时左右，我联系了客服。客服表示对此事不知情。鉴于此，我向客服再次陈述了问题。客服答复稍后会由相关人员答复我处理意见。等了一天一夜后，我并没有等来任何答复。第三日，我拨打了客服电话，于是事情出现了戏剧性的一幕，对方客服表示，对此事完全不知情，希望我能再陈述一遍，同样地客服表示会有相关人员答复我。事实上没有任何相关人员主动约谈我。随后，我在圆通总公司官网上发布了投诉，第二日有客服来电和我沟通事情，在我反复陈述后，总公司客服电话表示事情由虎门分公司和发件方协商处理，让我耐心等待处理结果。 随后，父亲告诉我，揽货方公司人员希望父亲开具食材发票提交给虎门公司，等待处理结果。这一等待就是约10天，在多次反复沟通过程中，虎门分公司没有任何答复，每次等着我们主动去电，然后回复“等着公司处理意见再答复”。截止今天，已经14天，在我多次要求下，我联系上了虎门分公司圆通快递黄经理女士。和对方沟通后，对方表示完全不知悉此事。在随后的沟通中，对方仅给出300元的赔偿。给出的理由是：食品虽被老鼠啃咬，但仍然可以食用。公司不会按价赔偿，只给出300元的赔偿标准。 我很难相信，快递公司传递人间真情，作为职业经理这样的行业精英，竟然可以完全漠视亲情。我也不能接受被啃咬后的食材没有被污染的说法。我相信我的父亲用的是最好的食材，灌注了亲情，付出了心血，费时1个多月的时间辛苦地晾晒而
您好,经调解，圆通速递有限公司2016年1月26号回复：此件1月9号由四川省发往广东省东莞市，针对客户所申诉的问题，我司于1月26号14点06分联系申诉人解释并说明原因，此件已在11号达到我司，因面单地址是属于无中班区域，我司已在12号派件，收件客户电话无人接听，13号再次派件因内件被老鼠咬过的痕迹，此件并未保价，我司已在23号多次联系客户协商按照未保价物品进行赔偿，客户一直不同意，现客户已在25号表示同意收下赔偿款，并要求派送此件，我司业务员已在25号当天安排派送到位，现申诉人称收到的物品已经是一堆烂肉，客户已收到我司赔偿款，但客户对我司处理结果表示不理解。 01月27日,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业给其派送时快件存在异常情况，进行拒收，但后续拨打企业各部门电话投诉均无果，企业从未主动积极联系消费者协商处理此事，此快件问题被耽搁10余天。经多方面了解，迫于无奈同意接受企业赔偿款。消费者表示企业的冷漠、企业之间沟通的不顺畅，给其心理带来烦忧，企业文化及员工素质均需进一步改善与提高。申诉中心告知消费者，我局已对寄递行业开展快递服务质量专项整治工作，要求企业切实提高服务质量，维护消费者的合法权益。感谢您对我们工作的支持与信任。
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