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中国建设银行东莞寮步寮盛分理处，大堂客服女工作人员办事能力差，欺软怕硬，工作懒散。
香市人家
来自：未知 发布日期2016-02-25 23:57:26
状态：
已回复
编号：136868
本人2月25日上午10点左右，在寮步教育路建设银行取号办理第一个业务；公积金提取，办完之后；紧接着取号办理第二个业务；磁条卡换成芯片卡。因前面还有13个客户排队，本人临时走开，约半小时后回来继续等待。等待大约半小时后发现有个本地客户在1号柜台办理不知什么业务，办了10多分钟，最后还是办不了，这时大堂女客服把这个本地客户带进VIP11号柜台办理，换个柜台办理。（中午只开1号和11号柜台）接着我们还在等待，过了10几分钟，工作人员办完A00031的时候，大堂女客服又把这位本地客户第二次带到1号柜台办理，（这算插队）办了20分钟左右，（我的号是A00033）本人和A00032号A00034客户都在发火，要打投诉电话。这时大堂保安和几个女客服就来安抚，看了看号，接着1号柜台连报A000343536，然后把A00032和A00034号带到里面11柜台优先办理（这2位是取款的），眼看排在我后面的都优先办理，我的号在前面居然没有报号，在接着我也随他们一起去11号柜等，快到我了，有个女客服问我办什么，多少号，她居然说我没有排队，在我后面的号都办完了，我排什么，说我过了号，要重新拿号，我和她理论一番，发火了。她见我不肯走，就把我领到外面2号柜台（2号工作人员吃完饭回来上班）我第一个办，这时已经中午12：10多了。 投诉问题：1.女客服说我不是取款，要重新排号。难道去建行存1百万才有资格办业务，我磁条卡换成芯片卡不是办业务 吗？难道去银行也要分贵贱吗？ 2.银行在碰到办理业务时间较长，疑难的，找熟人的，插队的应该另外处理，不要因为这事影响后面的人办理，别人等了很久会有意见的。 3.大堂保安和几个女客服看到我们发火，打电话投诉，之后就优先办理，而且不按号来排队，谁到谁先办，实为不妥。 4.寮步教育路建设银行，工作效率很低，尤其是那几个大堂女客服办事没头没脑，看什么人办什么事，还要分贵贱。
阳光热线: 接到客户咨询后我行高度重视，经回放录像核实后，针对该客户疑问我行回复如下： 1.插队问题。1号柜台办理业务的客户在办理业务过程中希望购买我行产品，想进一步了解产品信息，为避免延长排队客户等候时间，该柜员将该客户转介至客户经理处为客户进行详细介绍，客户经理对产品进行详细说明后，客户满意并决定购买，因此才回到1号柜台继续办理相关业务，并不存在插队情况； 2.重新排号问题。客户2月25日上午9:51分取号办理公积金业务，10:30分办理完成后取号办理换卡业务，因中途外出，再次到网点时是11:01分，此时为柜员中午轮班时间，减少两个柜台，12:25分贵宾室窗口分流A00031号和A00032号客户到贵宾窗口办理业务，该名投诉客户自行跟着被分流客户到了贵宾室，但此时散户区窗口已经叫到该名客户的A00033号，客户未到散户区办理，导致过号，由于贵宾窗口办理完两位分流客户后已经有VIP客户在等待办理业务，因此，大堂经理在得知该名客户过号后立即引导客户到2号窗口马上为其处理该笔业务，并未让客户重新排队。 我分行工作人员已联系客户进行沟通解释，客户表示理解，并对我行的回复表示满意和感谢。 建行东莞市分行 2016年3月
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