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移动宽带收费
dgzjs
来自：中国 发布日期2016-03-18 10:59:39
状态：
已回复
编号：138014
尊敬的贵单位领导：
您好！我想申请宽带未使用而扣费的退款事项，请予以解决为盼，谢谢！
具体过程如下：我之前办理移动月消费套餐可以免费办理宽带，后因搬家原宽带就未使用，到期前贵公司人员也打电话询问是否继续使用，当时我已明确表示不使用，贵公司人员也提醒要到前台去办理，但因为不了解贵公司相关规定，认为电话上已经讲明白不使用，就可以通过贵公司后台处理，但每月一直在扣费，后发现每月费用高又打电话咨询，才发现是宽带扣费导致，现已通过贵公司后台处理（为什么现在就可以后台处理，之前又说不行呢），虽说金额也不是很多，但已明确表示不使用，所以申请将之前未使用而扣费的宽带使用费用退款。
申请理由：1、办理免费宽带的使用期是1年，到期未续签合同；2、未同意先使用后付费;3、已电话明确表达不使用的情况；4、实际情况也是未使用。
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映宽带收费的问题，经查证，我司在宽带报装的业务受理单上已有明确说明宽带到期不使用需办理销户业务，同时我司有提醒客户需在到期当月月底前办理销户业务，建议客户尽快携带有效证件至沟通100办理销户事宜。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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