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投诉东莞厚街厚沙路和兴装饰材料城优速快递公司
wjhmyy
来自：中国 发布日期2016-05-09 10:47:22
状态：
已回复
编号：140891
本人于５月8日晚上送一个包好的件到厚街镇厚沙路和兴装饰材料城优速快递公司准备快递到香港，因为以前寄过几次优速，因此我自已直接送过去，送到后一个女孩称重后说是要33元，本人已付费，当本人走后不到10分钟，这小妹打电话说是计费方式错了，要收50元，我说那既然这样那我明早过去付17元给你吧，因为我件比较急，我要求她们公司先将件寄走，她也答应说好，可当我第二天早上八点多赶到优速网点的时候，她们又说要70元，并且我的件并未发走，这不是乱来吗，那晚后来你说搞错了，要收50我也答应了，但现在一早又说要70，请问优速快递，你们收费有标准吗？你们的业务员知道怎么收费吗？ 我真是无语了，此优速网点电话：0769--88033725
您好，5月9日优速快递回复：经了解，此件是晚上客户送到我司，我司上晚班的客服人员收取的运费，因我司新来文员并不了解香港件的费用与大陆其它地方的收费的区别，当时就和客户说是50元运费。经核实。香港件是要收取额外30元一票的附加费，共计是80元整。我站今天早上相关人员把合理的收费标准告知客户，考虑到我司新来人员未有及时培训导致给客户算错报价，我司愿意为客户免去10元附加费合计70元。后来客户选择不寄且我站把当时收取客户的33元快递费连同包裹一起退还给客户。针对客户申诉我司于5月9日致电申诉人致歉并解释其原因，申诉人表示理解。 5月9日 17:04 东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者对企业随意收取费用表示不满，现已让企业退回运费及包裹，消费者申诉的目的是告诫该公司并要求监管部门进行监督，督促企业加强管理。现企业有联系其致歉，但建议企业提高服务质量。
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