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投诉东城堑头中国电信宽带断网逼迫用户升级光纤
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来自：未知 发布日期2016-05-23 15:25:27
状态：
已回复
编号：141796
投诉中国移动广东东莞分公司，收取用户宽带费用却不提供服务，本人使用的是中国电信4MADSL宽带，账号：076905008424@163.gd 自2016年3月以来经常无故被断网，打电信10000号保修故障没有人到现场检测维修，电信宽带的后续服务为零，根据协议本人的上网宽带到期日为2016年10月份，电信此前有搞过互动催促用户办理光纤，而且要求升级光纤需要用户自己出498元的升级费用（包含一个光猫+IPTV机顶盒），另外在原套餐基础上每个月多出38元/月所谓的提速费，这样就可以升级至100M光纤，算起来每年上网费用接近1300多元，多于一个家庭来说用不了那么快的网速，我们职工家庭也就是晚上用用网路而已，没想到5月14-17日连续几天电信都发短信过来催促用户尽快去缴费升级，不升级的话就要面临宽带铜线断网，现在从上5月20日开始到今天已经四天了，家庭宽带依旧上不来，周六5月21日已经打电话10000号报修故障说承诺48小时有人上门服务但是截至今年早上5月23日依旧没人回复也没人上门服务。至此本人强烈投诉中国电信这种无耻的绑架用户的行为，请相关部门严惩电信这种店大欺客的强盗行为，并督促其作为一个国企应该正视跟用户签订的协议，在协议未到期之前请提供当时承诺的宽带服务至协议到期。
给客户使用带来不便，我们表示歉意。经查，因线路老化出现故障而影响客户正常使用，经处理后，已修复障碍。5月25日我们联系客户了解确认。感谢客户的理解与支持。
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