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手机NFC用东莞通APP充值不到账

东莞市民0527 来自：东莞市发布日期2016-05-27 15:39:32 状态：已回复编号：142039

处理用时：8天22小时5分

5月26日跟27日分别用手机在东莞通APP上充值公交卡各50元，编号是：00316758。NFC读卡成功后转到微信支付，支付完一直显示充值申请中，持续了两分多钟都没反应,退出并重新进入东莞通,余额没增加,圈存也没有充值的记录,两次充值的100元也没退款,工作时间打服务热线(22021818、22021888),一直没人接听,以下是两次充值的资料,请帮忙跟进,谢谢!

1.5月26日下午6点24分微信支付50元,订单号:4001562001201605266337293313
2.5月27日下午1点17分微信支付50元,订单号:4001562001201605276369614959

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号142039来信收悉，现答复如下：


	1、东莞通APP充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。详情请查看我司微信公众号2015.12.25的微信推文。根据您所提供信息，我司经过核实，您使用东莞通APP充值失败的金额我司已于2016-06-01退回您的微信账户中，请您查收。


	2、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-22021818、22021888进行问题反馈，我司将在5个工作日内进行回复。


	    3、其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-22021818、22021888服务热线了解情况。


	4、关于您所提出疑问，我司相关工作人员已联系您做了详细的解答。


	特此答复。


	东莞市东莞通有限公司

2016年6月1日

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