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电信不让迁移宽带
抽烟的虫子
来自：未知 发布日期2016-06-01 14:07:38
状态：
已回复
编号：142325
我是东莞市东城区运河西一路80号锦华商住楼住户，我以前在电信营业厅办再了一条宽带，现在搬家到以上新住址，需要把宽带迁移到新住址；到东城西路莞城电信营业厅办于迁移，营业员说全市都要做光纤不能办理铜线的迁移，如需办理需要领导审批，审批时间需要15天，但一直没有结果。然后上周四开始打10000号进行投诉，10000号帮我办理了迁移，但是没有迁移成功，说地址是莞城的，不是他们东城的。周五我再打10000号投诉热线，076923361263电话回复说：“没资源，无法安装，要等光纤线路做好”。
5月30日我找了小区物业，物业说：“小区每家每户都有线到户，电信的机房就在负一楼，他们物业都安装了电信的宽带和电话，让我去找电信局报装就可以了”。然后我打4008960315投诉热线，已无法收到回复。
有以下凝问需解要答案：
1、每月电信都会准时扣我话费用宽带费，欠费就马上会停机；现在没有帮我成功迁移，宽带在迁移期间所产生的费用电信是否有帮我补回相应金额。
2、物业和其它住户都能装，为什么迁移无法迁移过去。
3、光纤线路何时可以做好。
建议：附件电信光纤盒子就在我们楼旁边，距离20米左右；已和物业协商从外面拉线进来使用，物业已同意。
以上请相关领导能够关注一下，现在没有网络是无法办公及生活的。办理一个那么小的业务流程一跑就是一两个月，而且给不给用户准确的答复，及处理方法，我比较难以接受。
《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号142325）收悉并已处理完毕。具体情况如下： 对于迁移过程中给客户带来的不便，我们表示歉意。经查，因客户迁移新址无资源，所以无法为客户迁移安装，待增容后方能装机。感谢客户的理解与支持。
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