知东莞APP
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网
微信公众号
莞视频
东莞电台
微信公众号
东莞阳光网
抖音号
东莞阳光网
视频号
东莞地产圈
阳光教育通
莞味主理人
家乡好物
Dongguan Today
投诉中国电信升级光纤给用户带来使用问题
kevni20
来自：中国 发布日期2016-06-01 17:11:36
状态：
已回复
编号：142341
具体使用情况： 1.在用户普通adsl宽带在未到期情况下，中国电信营业部电话通知用户升级光纤，须缴400多元的升级费用。 2.从接到升级通知至今出现多次断网情况，实际可使用时间不到应提供正常服务时间一半。 3.实际用户使用体验严重下降，实际测试网速512K都达不到。 4.用户modern故障，中国电信不再提供维修服务，需要用户自行解决。 疑问： 5.从以上的使用情况，用户不得不对中国电信运营商提供的互联网服务产生怀疑，也对中国电信企业的诚信提出质疑。在正常合同期内，为了达到升级光纤，让用户多缴费情况下，对现行用户使用设置障碍，有利于自身企业利益而损害用户利益。 要求： 6.中国电信须严守契约精神，按合同内容，在保证质量前提下提供优质服务（包括正常的运维服务）。 7.对于合同期内，中国电信单方面升级光纤所带来的费用应该由企业自行承担。如不能做到这点，请参照第六点。 8.对于合同期内，中国电信无法提供基本的上网服务，应按故障时间对用户进行补偿，甚至由此导致用户的损失给予赔偿。 9.希望中国电信转变经营服务理念，以客户需求为中心，提高服务质量。
《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号142341）收悉并已处理完毕。具体情况如下： 给客户使用带来不便，我们表示歉意。经查，由于线路问题而影响客户正常使用。经处理后，已修复障碍。感谢客户的理解与支持。
0参与
0评论
知东莞APP
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网
微信公众号
莞视频
东莞电台
微信公众号
东莞阳光网
抖音号
东莞阳光网
视频号
东莞地产圈
阳光教育通
莞味主理人
家乡好物
Dongguan Today