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投诉东莞电信坑人套餐
tiger16
来自：中国 发布日期2016-06-04 12:28:48
状态：
已回复
编号：142509
本人2012年时家庭宽带由E8套餐改为E9套餐，套餐原价为159元（含固话、宽带、手机），优惠价为132元/月，合同期限为3年。2015年到期后，价格突然变为179元，拔打10000号及到营业厅咨询，得到的回复为：手机套餐为159元，固话宽带月租为20元，所以为179元。坑人的套餐啊，明明办理时，原价为159元，已包含了固话、宽带和手机，而到期后，却说成手机、固话、宽带要分开收费！我想问几个问题： 1.办理套餐时，明确办理的是原价159元的套餐，包含固话、宽带、手机，用户理解肯定为到期后恢复原价也就159元，为什么到期后就说是固话与宽带还要另收月租？ 2.如果到期后固话与宽带还要另收月租，为什么在办理时不明确告之？ 3.3年到期时，为什么不在到期前作提醒，要等交费时多出费用去问原因时才说到期恢复原价了？ 4.既然你要收固话月租，那个取消固话好了，但是营业厅工作人员却说：固话可以取消，但套餐费用却不能减少! 5.那我就换套餐吧，营业厅工作人员却说：只能换更贵的！ 真的是无话呀！ 请电信的领导们给予一个解释。
经查，因套餐内手机享受的话费补贴已到期，所以恢复原套餐价格。6月5日，我们联系客户解释有关情况。感谢客户的理解与支持。
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