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关于电信对豪岗、创业路大面积铜线用户断网事宜的投诉
一、事件经过6月7日开始发现不能正常拨号上网，期间切换了三台Modem都无法成功拨号上网，18:52去电10000号报修；20:16收到10000号回复称是豪岗、创业路一带机房出现故障，需要维修，并承诺最迟于6月8日晚上21:00回复。6月8日21:32，网络仍然无法拨号上网，去电10000号继续报修，坐席员称该机房已修复，我上不了网是个别状况，于是下了维修工单，让维修人员上门检查。6月9日8:59，再次接到10000号来电称，豪岗、创业路机房仍然没有修复，我表示之前你们坐席员告知已经修复了，对方肯定的回复称目前尚未修复，维修人员正在尽力抢修中，最迟不超过6月10日恢复，我表示可以接受。6月10日12:43网络仍然无法拨号上网，再次去电10000号投诉，但对方 可以记录情况并安排客户经理48小时处理回复，个人感觉就是一个推脱。6月11日收到短信称下午6点前可到豪岗祠堂登记线路升级为光纤线路。于是我于11日下午去到现场了解到，豪岗好多用户（用铜线线路）不能正常上网，但用光纤的线路可以正常上网。现场工作人员甚至表示想只要升级光纤就能马上上网了。然后直道现在6月12日下午14:30，仍然不能拨号上网，同时，承诺48小时回复我的客户经理也没有给我任何电话。二、原因分析1、由于都是电信一面之词，按他们说法是天气原因导致机房故障，那么我奇怪了，近期天气原因无非是雷击和暴雨，豪岗的降雨量没有比其他地区有较大区别。至于雷击的话，如果是雷击造成机房故障，那么电信的防雷措施是否合格，应急措施等等都形同虚设？让管理出现的问题由用户买单？2、第二原因，个人猜测，全东莞各个机房不出问题，就豪岗、创业的铜线机房出问题，但光纤是正常的。然后刚好这段时间要求用户铜线升级光纤。这么巧，很难让人不联想到，电信以这种手段逼使用户转光纤，因为这个转换不是无常转换，而是付费的，而且据
给客户使用带来不便，我们表示歉意。经查，因电缆故障而影响客户正常使用。由于前期暴雨不断，导致地下管道被淹没，电缆长时间浸泡在水中，电缆接头多且存在氧化，继而发生短路或开路现象。经加紧抢修后，已于6月13日修复障碍。6月16日，我们联系客户了解确认。感谢客户的理解与支持。
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