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电信铜线宽带故障不维修，强迫用户升级光纤
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来自：中国 发布日期2016-06-13 08:15:57
状态：
已回复
编号：142924
16年6月7号发现宽带故障上不了网，11点30左右致电10000号报故障，在下午13点左右有个维修师傅说是线路问题，要到6月8号下午三点多可以修复。但是到了6月8号18点多的时候故障依旧没有处理，再次打10000询问情况，10000号客服表示故障已修复，而且工单已经归档。但实际上故障根本没处理。再次报修，且请10000客服帮忙查下，当时这个维修故障是派给哪个维修师傅，有没有联系方式？10000号客服表示不知道派给谁了，也查不到联系方式。到6月9号中午11点多没人回复我，也没维修人员上门检查维修。电信规定在48小时需修复故障，但是现在别说修复，维修人员都根本不处理。在8号晚上20点左右一个自称是片区经理的邓其芳的人回电，表示是电缆进水导致大片区的用户都上不了网，需要换电缆线且电缆线埋在管道，工程量大。修好需要三天到五天。同时她说要想尽快修好需要换成光纤，光纤不进水，交400多光纤改造费就可以了。第二天致电邓其芳询问维修进度，邓表示是一个片区都用不了，需要5天到七天才能修好。昨天说要三天左右，今天就变成一个星期？请邓女士告知是哪个地方进水，是不是在抢修，邓表示不知道哪个位置的电缆故障。没人告诉她哪个哪个社区电缆进水。10号向电信总局网上投诉以上问题，到11号另外一个片区经理打电话来告诉我是博厦社区铜线进水，再博厦抢修电缆，同样说是整个社区都用不了。但是问题来了，在11号下午五点半左右我和住在博厦社区滑石街的朋友聊天时，他告知我他家的铜线网络这几天一直再用，没有出问题。晚上18点左右打电话10000号询问博厦社区有没有大面积电信故障，客服表示没有，有的话会显示，再次打电话给邓其芳，她还是说大片区故障，我问她是哪里的故障导致的，她说是蚝岗社区，并且说蚝岗社区导致创业社区这一片也都用不了。我问她是否确认是蚝岗社区电缆故障，她还是很肯定说是。到现在为止已经有三种说法：第一：10000号说就是我的线路故障，没有收到社区大面积故障，如果就我的线路故障为什么从7号到13号都没有维修人员上门检查线路？第二种：片区经理甲说是博厦社区主线故障导致博厦社区所有铜线宽带用不了，从而影响我的网络。但是我朋友在博厦社区的铜线宽带一直正常。第三种：片区经理邓其芳说法，是蚝岗社区和创业社区线路故障导致我我的宽带故障。那现到底是什么故障，如果真是博厦社区蚝岗社区创业社区故障的话，这些社区总人口应该有几万
给客户使用带来不便，我们表示歉意。经查，因电缆故障而影响客户正常使用。由于前期暴雨不断，导致地下管道被淹没，电缆长时间浸泡在水中，电缆接头多且存在氧化，继而发生短路或开路现象。经加紧抢修后，已于6月13日修复障碍。感谢客户的理解与支持。
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