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莞城博厦社区一个星期不能上电信宽带

小市民有话说 来自:中国 发布日期2016-06-13 09:45:09 状态: 已回复 编号:142935
处理用时:23天19小时0分
莞城博厦社区这一带从6月7日开始到现在就不能上网,报障、投诉都打了多个电话给电信部门,一直没能解决问题。直到这2天收到短信让我们登记升级换线,这会让我们理解为,电信部门威协我们小市民要更换光纤,要不就不提供上网信号。我们是签了协议预付费上网的,电信部门这样单方面切断信号,是违约行为,我们有权提出退回余下的款项,而且造成的损失电信部门应该承担。我们有权选择自已的消费方式,作为一个服务部门不能强加予消费者。我们小市民投诉无门,只能借助网络平台说下我们的心声。希望电信部门可以积极解决我们的问题。
问政部门:东莞电信
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官方回复

 

	给客户使用带来不便,我们表示歉意。经查,因电缆故障而影响客户正常使用。由于前期暴雨不断,导致地下管道被淹没,电缆长时间浸泡在水中,电缆接头多且存在氧化,继而发生短路或开路现象。经加紧抢修后,已于6月13日修复障碍。感谢客户的理解与支持。

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