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中国电信宽带有故障一周未处理
chenzd
来自：未知 发布日期2016-06-13 15:00:14
状态：
已回复
编号：142952
6月7日开始我们的宽带就不能上网了,打10000报了故障,下午有人打电话来说是机房坏了,明天下午2点前会修好.但是到了下午2点也还是上不了网,一连几天都不行,10000号也报了几次故障都没有回应,6月10日有一个电话说是中国电信打来的,要我们升级光纤,升级光纤线路费要收459元,我当时以为是骗人的就说不要.今天6月13日了,宽带还是不能用,打电话投诉依然没有人理会,只是说线路再维修,但是没有一个准确的时间,也没有人再打过电话来.我们还能有别的办法吗?宽带要到今年12月份才到期,问是否可以退钱也不给予回复.看来真的不把我们消费者当回事.
给客户使用带来不便，我们表示歉意。经查，因电缆故障而影响客户正常使用。由于前期暴雨不断，导致地下管道被淹没，电缆长时间浸泡在水中，电缆接头多且存在氧化，继而发生短路或开路现象。经加紧抢修后，已于6月13日修复障碍。感谢客户的理解与支持。
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