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投诉申通快递
温暖鱼
来自：中国 发布日期2016-06-19 18:41:16
状态：
已回复
编号：143301
投诉申通快递。我于6月17日下午从湖北随州快递一箱新鲜水果到东莞，6月19日到达东莞。6月19日下午三点到四点左右，电话告诉我水果已经腐烂坏了，流水无法派送，一箱二十斤只有三四个是好的。经反复沟通确认（有录音）申通表示凌晨六点到南城，下午三点的时候到达万江分点时已经全部腐烂流水，箱子软的跟豆腐一箱。疑问，同一天，我发了三个同样的快递到东莞，都没事，只有这一个说烂了，而时如此严重的腐烂，那如果按照快递公司的说法，到南城就应该烂了，不然如此短暂的时间怎能达到烂的箱子都跟豆腐一样？直接生硬的说生鲜的自己负责，只能自取，而且告诉我取都没法取。当然如果是自己的原因我当然承担。而且我都是每个单独用泡沫包装，前后而是多个快递都没问题，即使一两个压伤也能隔离，至于全部腐烂？在与收件方申通确认时，对方也表示不可思议（有录音），说也觉得奇怪，前后帮忙发了二十多件桃子都没出现这种问题上午的时候没反馈坏了，到万江的时候才说坏了。我的诉求是：正常理赔，水果费用20斤每斤4元，退50元运费。另外，不要用生鲜水果腐烂不负责的理由，我不接受，请道歉并改进，遇到问题不先找自身各环节的原因，如何能进步，消费者的权益如何能得到保障？
您好，经调解，申通快递有限公司于2016年6月22日回复：此件(227825686963)于6月17日由湖北随州发往广东东莞，6月20日收件人本人签收。经核实，申诉人为寄件人，针对申诉内容所反映的快件破损要求赔偿及道歉的问题，我司网点已联系客户解释致歉并协商赔偿，客户同意并接受，已赔付到位，我司客服于2016年6月22日16:09:11/16:18:29/16:45:39多次联系申诉人解释，客户电话始终无人接听，对此深感抱歉。 6月22日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业已与其沟通处理好，对企业处理结果表示接受。
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