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关于中国电信无故停机的事宜
一、背景：之前6月7日中国电信无故断了宽带铜线宽带，我6月11日在阳光网进行投诉，编号142797 ，投诉标题《关于电信对豪岗、创业路大面积铜线用户断网事宜的投诉》。很感谢这里提供一个处理问题的平台。6月13日宽带恢复，由于宽带是960元包年，每月80元，一天也就是2.67元，7天一共18.69元的费用。电信的客服来电称宽带修好了，这段停网时间按日计费在下一次缴费时间免除，也就是免除19元不到（中国电信太厉害了，无故停用户一周时间，就免收19元不到的费用，没有处罚，没有改进措施。），我以为事情到这里就结束了，结果居然还有下文。 二、现状：我手机还捆绑了219套餐，当月费用是最迟下下月的6日交钱（举例：5月份的费用，7月6日前交清便可），这是游戏规则。 （1）6月29日14:59收到中国电信10001号短信显示，5月份欠费193.17元，请于7月6日前缴清。 （2）6月30日21:58我电信官网充值200元，还清5月份的账单，由于我是219套餐，减去当时断网免除的款项，差不多就这个数字，所以我直接交钱，没有认真核算，但你电信通知的缴费信息，总不能不准吧。 （3）悲剧的一天来了，我7月7日从茂名回东莞，上了高速后，我副卡收到短信称欠费停机，我心想回到东莞再处理吧，反正主卡没断网，可以继续导航，结果去到江门的时候，发现手机充不了电，这下没电，无法导航，也没跑过这一带的高速，这下子抓瞎了。想把卡拆出来放另外一手机呢，结果两个手机都是要用针插进去才能换卡的那种，无奈。 （4）主卡手机快没电了，只能用副卡打，结果076910000，居然因断网打不进，打10000号，结果是江门的，不受理东莞的业务，让其帮忙转，或者让东莞10000打回来，都不行，一定要我自己打东莞10000号。这就进入无解阶段了。 （5）12:19用没多少电的主卡打076910000号，直接按投诉，向话务员解释我没欠费，是你们管理有问题，先给我回复停机的号码，你们自己再核查，我现在在高速上，无法导航。对方承诺半小时会有专人来电处理。于是我在服务区里面找有没卖针线的打算换卡，结果都没有，只能等，结果一等就是到16:46，仍然没有人回电话。 （6）后来一好心店员提供了胸卡的别针给我用了两下，我才换到卡，导航回来。在回来前，再去电中国电信076910000要到总经理投诉电话4
客户反映手机停机一事，原因是号码余额不足所致。7月8日，我们联系客户解释核查情况，宽带故障期间的费用也已退到宽带账户上。对于宽带故障给客户使用带来不便，我们表示歉意。感谢客户的理解与支持。
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