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投诉高埗镇工商银行借记卡功能受限不予处理
jiny
来自：未知 发布日期2016-07-27 19:39:47
状态：
已回复
编号：145486
本人2014年5月持工商银行磁条借记卡在高埗镇振兴南路工行办理升级IC借记卡，磁条卡注销。此ic卡10月份开始至2016年7月在十多家网站，手机APP端都无法使用快捷支付，包括基金，购物，理财，充值等等快捷付款都失败，银联付款都提示“持卡人身份信息或手机号输入不正确，付款失败”。多次向工行柜台反馈向95588人工反馈，多次拷贝失败截图给大堂经理黄先生，但一直说找不到原因！客服IT专员让柜台上报后台数据部处理，但高埗工行一直不处理！多次联系各大网站人工客服让找工行柜台处理，多次联系银联客服让找工行柜台处理。结果高埗工行一直不处理。2015年5月配合高埗工行客服更换手机号，注销借记卡重新办卡等依旧无法使用！实在无奈多次致电广东银联95516请求客户经理顾小姐，经过一小时通话终于答应直接联系工行。3天后成功！原因在于实名手机号绑定多张工行卡系统异常，高埗工行的失误持续一年半时间用卡阻碍，被迫更换各大网站工行卡，严重影响工作，有各大网站错误截图，反馈截图，邮件截图和工行柜台查询单据，现在投诉高埗镇工行不作为！按照律师建议要求补偿一年半来的电话费损失，误工薪资损失，要求书面道歉！
我行整个过程一直积极协助客户解决问题，并先后解决了其支付宝、微信支付的问题。但银联支付问题复杂，经过分行个金部、结算与电子银行部、省行个金部指引，尝试多种方法，仍未能解决。最终发现该问题不是银行系统功能问题，而是银联支付规划的特殊限制造成，以前无先例，因而解决时间较长，不是支行主观态度或技能问题。
由于客户曾经改过名，经多次尝试后，在我行的建议下客户同意办理了一张新卡（6212262010026533833），其预留的手机号码通过了支付宝和微信的验证，可以使用和支付。但是，银联在线支付的问题还是出现：持卡人身份信息或手机号输入不正确，验证失败[10000Z6]的提示。最终发现：该客户用于注册的第三方支付的手机号绑定了两个客户信息号（经客户确认另一人为其朋友），而按照银联支付的规则，同一手机号返传有两个信息号时，不能通过，而支付宝、微信没有此规则。
因此，客户问题的根源在于,银联的数据库与我行的数据库的信息对接和银联的支付细则不同造成的，此前没有这样的先例，因而造成处理时间较长，不是我行系统功能或服务不到位造成的。
2016年7月28日，我行业务行长亲自与客户沟通，向客户作了详细解释，由于我行没有遇到过这种情况，也没有这种事情的先例，无法确认具体原因，对客户带来的不便我行深表歉意，赵先生接受我行的解释，对我行的服务工作表示谅解，同意撤销投诉。
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