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投诉：中国电信东莞分公司私自乱扣费!随意掐断履约中的宽带服务！
autoto
来自：中国 发布日期2016-07-31 10:48:41
状态：
已回复
编号：145662
本人2008年至今一直使用电信宽带产品。最初使用“我的E家”合约因登记在朋友名下，中途费尽周折无法完成过户加搬迁的业务，2013年3月底后重新申请了纯宽带产品（960元包年/4M带宽）；并于2016年4月加入光纤网络预存100元增速至100M一年的合约，2017年4月续签了预存200元增速至100M一年（20元/月，赠送两个月）的合约；基础服务4M包年7/31到期（期初享受到优惠赠送延期），于2016年6月提前缴存960元年费。 2016年7月28日下午5点左右突然被电信掐断宽带服务，电脑莫名其妙的显示“欠费停机”！并提示尽快缴费！ 投诉10000号才得知上述宽带服务合约缴存费被电信前台私自划扣！导致7月28日至31日四天因“欠费”无宽带服务！理由多种，前后不一（电信自带录音，不再敖述），这是闹哪样？说好的“用户至上，用心服务”呢？明明就是遇上了强盗！法律、规则都是摆设，抗议当然无效，骂娘也用。 无奈胳膊不敌大腿。因为急用宽带，7月29日早上10点左右用手机微信通过电脑显示的“欠费停机”快速缴费二维码向电信支付了50元，30分钟后果然恢复服务，真够下贱！ 质疑： 一、为所欲为！到期缴费提示两个月前就天天有，停止服务前为什么一条提示都可以没有？客户完全不知情也可随意划扣客户钱款，扣款时间、金额一概不清楚，况且是套餐合约款！电信有特权？合约约定的义务也可以不遵守？这算不算电信单方毁约？就算真有费用漏收，是不是应该及时通知我？合约外的费用是不是应该另外收？你们的投诉监督员意识到自己的问题仅仅说说抱歉，却不打算纠正自己的错误？弹无虚发，钱没到手死不罢休？ 二、欺凌讹诈！本人诚实守信，用电信产品近10年从来都是提前缴费未曾欠下分毫！电信公司随便找个理由还不用通知就象掏自己口袋的钱？随意中断服务不用考虑后果？事实证明你们都能得手，屡试屡爽！垄断、野蛮霸气？&nbs
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号145662）收悉并已处理完毕。具体情况如下：
1、客户宽带出现停机是因为4月21日申请宽带月加价提速包当月费用（6.66元）挤占消费了宽带包年费用。
2、我司官方网站（广东网上营业厅）的充值缴费界面可供输入充值的金额不低于1元。
3、对于客户充值后所剩余的余额，我司可申请退回。8月3日，我们联系客户解释有关情况。感谢客户的理解与支持。
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