广东广电网络公司强行要将退休人员拉入黑名单不提供电视服务-阳光热线问政平台

退休的两老（68岁）在一年前申请了广电网络的89元网络套餐，当时有承诺说使用2年，但使用后发现网络不稳定，而且对比当前网络的价格偏高，两老经济负担较重，因此想不续用该套餐。但是广电网络一定要求交多一年的费用，就算不用他的网络也要交。对于此，有几点意见：第一，在过去一年的使用中，广电网络提供的网络服务不稳定，晚上高峰期经常断网，未能符合承诺的速度和稳定要求；第二，虽然我有承诺使用2年，但由于网络费用高，老人家退休收入低微，能省一点是一点。第三，广电将老人拉入黑名单，连基本的电视服务都不提供（如果提供服务就说要多交一年的网络费），这严重影响退休老人的生活。李克强总理说降网费提网速，而且老人家的基本电视服务是最基础的民生服务，广电网络一次性捆绑2年的费用已属于霸王条款，而我们在未有享用服务的情况下，不交费是理所当然的事情，广电网络以此为借口连最基础的电视服务都不提供，实属过分，希望领导能体谅退休老人家的收入低微的情况，给我们一个公平的消费环境。

尊敬的客户：感谢您对我司业务的支持和反映相关情况，现回复如下：关于您来信提到网络不稳定的问题，影响网络的因素很多，如网络出口、网络结构、网络器件、用户终端等，其中一个环节都会影响到上网的体验，而我司主要提供了接入服务，接入端对网络的影响是很小的。为了保障客户能有好的网络使用体验，我司与合作商积极做好技术协调与设备管理，并加强信号与设备维护工作。若您上网达不到相应的速率或不稳定，请致电我司客服热线，我司将安排工作人员上门为您检测处理。关于您来信提到的套餐问题，我司推出多种“高清+宽带”免费配机顶盒的优惠套餐供客户自愿选择办理。由于每种优惠套餐产品的组合、维护等有着固定的成本，按照套餐的合约期，建议客户使用两年。关于您来信提到的“列入黑名单、不提供服务”的问题，我司本着“用户至上”原则为全市客户提供“五心”优质服务，无“黑名单”此项规定。经了解，是营业员与客户沟通时解说不规范、产生了误解，我司已对相关人员进行考核，并加强业务培训和教育。收到来信后，我司工作人员回访客户做详细解释，并根据客户的实际情况和要求为客户处理，客户表示理解和接受。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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