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中国电信宽带乱扣费，严重损害用户利益
锋线抢点王
来自：未知 发布日期2016-08-08 15:22:27
状态：
已回复
编号：146004
我2015年5月办理了中国电信家庭宽带业务，包年20m，到今年5月到期。今年5月到期后，我没有再使用电信宽带了。我当时办理的是预付费业务，先缴费后使用，我认为我的合同到期之后应该就自动停止。但是中国电信却在没有提醒用户到期的情况下，认定我6、7、8月欠费！一是我已经没有使用电信宽带了，为何要缴费；二是为何电信不提醒用户而直接继续扣费；三是如果不是我主动查询，恐怕无人提醒，导致这个扣费越来越多，难道这样又要用户负担吗？四是我与中国电信的合同是签订一年的，为何中国电信毁约，而要用户付费呢？！我绝对不会缴费的，这纯粹是霸王条款、霸王企业！我一定会继续向上级主管部门投诉。
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号146004）收悉并已处理完毕。具体情况如下： 客户办理的宽带为后付费方式。客户于2015年5月份新装宽带，包月费190元（速率20M），包年套餐价格1100元，包年到期后不续存，按190元/月标准资费收取。因客户在宽带包年优惠到期后没有及时续存，所以按190元/月收取宽带费用。 我们于8月11日联系客户解释有关情况和提出处理方案，客户认可。感谢客户的理解与支持。
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