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移动宽带提前续约未享受到相关优惠
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来自：深圳市 发布日期2016-08-08 22:11:12
状态：
已回复
编号：146033
7月中旬收到移动10086来电，提醒宽带即将到期及提前续约优惠活动：八月底宽带到期客户在8月前提前续约并在续约当月可享受话费充值100送100活动。我在7月31日通过微信渠道办理续约申请后并致电10086客服咨询相关活动优惠事项，因为7月31是7月最后一天，所以我就致电询问客服在7月31号充值是否享受充100送100的活动，但客服人员对业务相当不熟悉不能当场给我正确的答复，说会回复我电话。直到8月3号我再次致电到10086客服热线才告知我相关优惠活动，我是在7月31办理通过微信办理了宽带提前续约但是现在已经是8月客服也没法回答我能否享受充值100送100，又是一句让我等回复。8月5号，10086客服回复电话给我，告知我我的宽带续约是8月1号办理成功不属于提前续约不能享受充值100送100的优惠，原因是微信渠道办理需要3个工作日内才可以办理成功，所以我不能享受活动优惠。8月6号，我再次拨打10086客服热线进行申诉，直到8月8号，移动没有人工来电回复我的处理，只是发了一条信息，内容如下：尊敬的客户，您好!关于您反映的问题，我公司前期已联系您沟通处理，如果疑问请咨询1008616或0769-38833883转2（拨打按照正常资费收取）。中国移动。 我在此要对东莞移动进行投诉： 第一，东莞移动客服工作人员对业务的极度不熟悉导致工作效率低下，导致迟了几天才给客户回复； 第二，客户7月提交的业务申请，8月才办理成功，这是属于移动内部的问题，但却将这个责任推在客户身上； 第三，系统办理业务需要三天内办理，客服并没有告知客户这点，应提前告知客户让客户有充足时间提前办理； 第四，我要解决方案，不是需要解释，移动客服总是给我一句：不能享受优惠； 我觉得这样的行为是欺骗消费者，请相关机构部门给予相应的处理方法。谢谢。 PS：移动的解释我听过了，别再告诉我类似享受不了这样的话语，我不接受解释，直接给我解决方案就就好。
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映宽带续约未享受到话费充值100送100优惠活动的问题，查证客户在7月31号8点在微信上登记参加优惠，而实际是8月1号才登记成功。我司已联系客户沟通解释，并为客户申请登记参加活动，感谢客户对我司的支持。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
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