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投诉申通快递不取件骂人还威胁客人
天太黑
来自：中国 发布日期2016-08-10 22:06:45
状态：
已回复
编号：146133
我9号晚上在微信上一键下单。次日才收到下单成功，而且说12点会来取件的信息。取件人是东莞茶山网点的邱启军，并有电话18098237342. 但是等到晚上21点多还没有来取件，我就打这个电话回去问，得到的回答是手机电池不给寄，但是既然不给寄，你为什么下音会成功，再说你不给寄，你也可以打电话通知下客人吧。而且服务电话很差，我一说要投诉，他的声音比客人还牛，我气的挂了电话，他还打回来骂人，还说就不给我寄。好像快递公司是他家的一样。骂人的话是说我如果不投诉我就是他孙子，我回了句投诉了就是他爷爷，本着想收个孙子，我就在几个地方投诉。还有申通的投诉电话一个都没有用。寄个快递竟然还被人骂。而且连投诉的门路都没有。
您好，经调解，申通快递有限公司于2016年8月15日回复：此件经核实，消费者为寄件人，针对申诉内容所反映的收寄服务问题，我司核实客户于8月9号由我司微信下单，因客户下单时间为晚上，系统自动安排次日取件。后续因客户寄件内件有电池，出于安全考虑，我司不予收寄。对于网点未及时告知客户下单寄件的物品不能寄递以及业务员服务态度问题，我司会加强管理，提升相应服务质量。我司客服于2016年8月15日联系消费者解释致歉并说明原因，消费者表示理解。 08月15日,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示申诉后企业已有联系沟通处理，希望企业明确自身责任，完善管理机制，加强服务培训，提高服务质量。
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