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东莞电信欺骗消费者
世纪一笑
来自：中国 发布日期2016-08-19 18:27:19
状态：
已回复
编号：146542
提问：东莞电信欺骗消费者 编号:145493
各领导，俺又来这里吐槽！没办法呀，都是东莞电信逼的！
俺之前一直是用电信10元的流量套餐，后来由于要去外地出差，就在月结前几天将流量套餐变更为20元的，（20元套餐是300M流量）这样出差的那个月流量刚好用完，接下来的一个月没有更改套餐，也是20元的套餐，但是本人在上班场所跟回到家里都有WIFI，也就是说，出差回来后接下来的那个月里我还剩有大量的流量没有用完，想着流量现在不清零，再接下来的月结日前，又将流量套餐更改回10元的，没想到这下问题出来勒，流量全部给我清零勒！本人在没更改回10套餐之前是还有200多M的流量啊，这一下全部给清零勒，我还真不服气！毕竟那也是我用RMB买回来的啊！电信给我的处理是退回10元的话费！我不接受这样的处理后，我给出的处理方法是，我重新用回20元的套餐，将剩于流量返还给我，他们又不同意勒，就这样一直拖到现在也没有下文勒，是在想着不了了之了么！在此，想问一下各位看观，有没有学律师的，或是有没有更好方法解决的，想告倒东莞电信！不为别的，就这游戏规则不是坑人是神马、、、、、、
东莞电信回复
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号145493）收悉并已处理完毕。具体情况如下：
用户当月办理套餐变更/取消，包括档位变更/取消及套餐种类变更/取消，则原套餐内剩余流量不结转。经查，用户办理了套餐变更，所以原套餐内剩余流量不能结转至次月使用。我们已联系客户解释有关情况并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
续问：
什么用户变更/取消套餐？？？？？那剩余的流量也是客户用RMB买回来的呀，不是你们发慈悲送的哟！还有，客户在根据自己实际情况为什么不能在套餐之间选择？？？？你们这样子操作，跟小偷在人家家里偷东西有何区别？？？？？
用户当月办理套餐变更/取消，包括档位变更/取消及套餐种类变更/取消，则原套餐内剩余流量不结转。经查，用户办理了套餐变更，所以原套餐内剩余流量不能结转至次月使用。我们已联系客户解释有关情况并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
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