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对编号：146689该案补充说明，对移动公司的霸王条款以及使用推托的方式处理客户问题表示不满
6588839
来自：中国 发布日期2016-08-30 11:01:52
状态：
已回复
编号：147071
对于编号：146689该案移动公司在阳光网平台上做出的回复,本人有几个问题想让移动公司做出答复.再此之前,先将本人第二次向工信部申诉的申诉内容附上
申请调解
我是中国移动通信焦团有限公司东莞分公司全球通用户 ,手机号13922994343,该号码原享有东莞移动分公司劳务机的优惠的号码（2004年-2007年该期间本人于中国移动东莞分公司区域呼叫中心就职业，离职时已办理所有相关手续）,同年再次回到东莞时，到营业厅开户时，被告之在本人身份证登记名下还有个全球通号码处于停机状态，于是重新办理了补卡，开机业务。该号码 07年-13年期间一直以全球通资费标准一直自费使用,然而,2013年东莞移动公司在没有任何短信或电话通知的情况下直接把该号码强制停机回收了,当时多次向10086投诉表示不满，要求查证清楚该号码07年-13年的使用情况，并对在没有任何提醒及通知的情况下强制对我号码停机给我一个合理的解释并且把我号码开机.当时10086却以该号码段只提供给内部员工使用为理由拒绝开机,并以非常强势的态度告诉我这次是移动公司高层对于以前内部员工号码段管理上的漏洞做出的重整资源数据的政策，（正是因为我的号码不属于劳务机，也不是在职员工，号码却还属于正常使用状态，为了方便统一管理，所以才回收的）我再怎么投诉结果都一样，如果对他们的处理意见不满意可以直接向法院上诉，当时苦于投诉无门.也只能选择沉默.现得知移动公司离职员工还能继续使用原号码,到营业厅办理开户却又遭受拒绝,理由仍为该号码段为移动公司内部号段.再次向移动公司提出投诉时10086却一再以该号码属于欠费销户.时间已经过了2年查不到资料为理由一直推托,对于移动公司的霸王条款表示不服,特此申诉
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
经查证，关于客户反映号码在没有任何通知的情况下被停机回收的问题，投诉号码为全球通，2004年11月16日开户。现查询到该号码于2013年9月欠费67.92元。按照客户服务协议，欠费停机满90日，客户仍未缴清欠费，我司将会对号码进行销号和解除协议。该笔欠费至今仍未缴清。由于客户申诉的问题发生已超过两年，距今时间过长，现已无法查证客户的2007年补卡的情况、2013年停机销
张子敬先生您好，阳光热线：
首先感谢您曾经在中国移动区域呼叫中心劳务期间对公司所付出过的努力。对于您反映号码在没有任何通知的情况下被停机回收的问题，我们立即进行了查证。系统数据显示，号码在2004年11月16日开户，于2013年9月欠费67.92元。按照客户服务协议，欠费停机满90日，客户仍未缴清欠费，我司将会对号码进行销号和解除协议。该笔欠费至今仍未缴清。由于客户申诉的问题发生已超过两年，距今时间过长，现已无法查证客户的2007年补卡的情况、2013年停机销户的具体时间以及下发的短信通知等详细情况。该号码现处于无效状态，已无法重新开通使用。
最后，再次感谢阳光热线和张子敬对我公司工作的监督与支持。
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