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移动办理时间长，服务态度差
移动店大欺客
来自：中国 发布日期2016-09-01 12:21:04
状态：
已回复
编号：147198
手机信号这几天一直很弱，想去移动东莞分公司换卡，被告知微信实名登记是预登记，现在要停止我手机卡的使用，要求我更改密码，在服务机上告知卡是优质号码，不能直接在机上换密码，又更换登记必须到柜台，1个小时只排了几个号，每个窗口都写着综合业务办理，7个窗口，有两个不用叫号，剩下那几个也没有标明是什么业务，本来办理已经十分慢，窗口经常没人在，还有一些人在旁边插队。问服务员一副没办法的样子！一个小时之后因为宝宝吵闹，没有办理到业务就走了！ 1、上年已经在微信办理实名登记预登记，没有任何提示说明要再次到服务厅，身边没有一个朋友知道要再次到服务厅办理； 2、作为一个占绝对优势的通讯运营商，作为东莞分公司的移动营业厅，居然标识如此不明显，明知道办理实名的人已经多，也没有任何标识怎么如何办理。 3、身边很多朋友亲友表明，去移动办业务，至少要1小时以上才能办好一个业务。 试问，是不是说既然我们选择移动就应该，必须这样，作为服务性行业，不是应该以更好的服务姿态去赢得更多的口碑！！ 只有客户感受得到的，这些投诉才真的有效！而不是口上说漂亮话！
首先非常感谢这位客户对我公司的支持与监督。客户的满意度是公司赖以生存的基础。持续提升服务质量也是我们客户服务工作的一项重要内容，为此我们建立了一套严格的服务质量质检标准和内部考核制度，针对日常热线服务进行监督和质检，并重视服务质量投诉，专人解决客户问题。定期针对客户的投诉问题点进行总结和综合评价，吸取经验教训，提出改进措施，不断完善客户服务内容和服务水平。此次我们的服务给您带来了不愉快的经历，我们深感抱歉。您所反映的3点问题，我们也将向业务部门反馈并持续改进我们的服务。再次感谢您对我公司服务做出的监督与支持！
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