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移动故意欺骗消费者
天涯人@so
来自：中国 发布日期2016-09-02 00:18:47
状态：
已回复
编号：147243
本人8月12日办理流量年包业务，在办理时也清楚留意详情与说明，说明年包办理成功后流量立即生效。本个年包也清楚说明2016年每月赠送一G流量，但开通了之后一直没有赠送，致使我叠加了两次流量，到8月29日我打电话到10086咨询，当时客服说马上要可以帮我申请赠送，那意思是不是我不打电话就没有赠送了，然后我表示对结果不满意，要求把当月叠加的费用退还给我（一共28元），当时客服表示把我情况记录向上级反映，我表示同意。8月29日另一客服打电话给我说只能帮我申请把额外上网的几块钱退掉，不可以退其他费用。原因是赠送的流量是后台统一处理，没有固定时间处理。意思是不是移动想什么时候送才送。那如果我不打电话到10086，是不是可以到8月31日晚上23：59分才送给我，那你在产品说明时怎么介绍的是年包办理成功后流量立即生效，这是不是欺骗消费者。或者其实是你们移动的后台出错导致消费者损失。你们当时客服还把责任推给消费者，说为什么不及时打电话咨询，那你怎么不写清楚办理成功后要消费者自己打电话申请。然后我表示对这个客服的方案不满意，在向上级反映，可客服说没有上级了，要投诉直接去消费者委员会投诉。在客服通过过程中多次想单方面挂线。意思是你接受就接受，不接受只保留，客服的问题不会去解决，在现在这个服务时代，那你这样的一个公司还怎么生存
袁先生您好，首先感谢您对我公司的支持与监督。对于您反映的情况，我们会向经办客服人员进行了解并要求改进。在营销活动优惠方面，m我公司在不同时期会开展相关的营销方案优惠来回馈广大客户，每个阶段的活动都会有相关的活动规则。因此建议您可以通过我司微信、网站、10086服务热线等渠道了解我司的相关活动，并根据实际使用情况选择当期适合的方案进行办理。如有疑问，请及时联系10086处理。
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