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电信宽带坑用户，到期没有任何提醒，包年业务按包月标准来收费
lucklmm
来自：中国 发布日期2016-09-05 12:17:39
状态：
已回复
编号：147361
本人去年办理了电信20M光纤，费用是1100元/年。由于办理的时候，电信工作人员说过快过期的时候会有网页提醒的，所以我也没记住具体的时候，大概记得是8、9月份。今年8月份开始，我就一直在留意网页上的提醒，但一直都没收到，到了8月底，我登陆电信网站查询，点击“网上续约”也显示暂时查询不到需要续费宽带。9月2日，我重新登陆电信网站查询，“网上续约”那依旧查不到。由于不放心，我打了10000咨询，客服告诉我宽带8月底已经到期，并提醒我上网续约，费用是1100元/年，但9月份要按190元/月的标准来收费。当时我觉得很气愤，下了投诉单，客服说9月份也可以申请按包年标准来收费，之后会有工作人员与我联系处理。这两天确实有电信客服跟我联系，但是她们都是跟我说9月份已经开始了，这个月要按190元/月来收费。我觉得很不合理，网络到期了为什么没有任何的提醒给用户，协议到期后自动续约，既是续约，为什么不是按之前的收费标准来续。
客户办理的宽带为后付费方式。客户于2014年7月份新装宽带，包月费190元（速率20M），包年套餐价格1100元，包年到期后不续存，按190元/月标准资费收取。因客户在宽带包年优惠到期后没有及时续存，所以按190元/月收取宽带费用。我们于9月6日联系客户解释有关情况和提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
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