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电信乱收费

louis-l 来自：中国发布日期2016-09-12 17:20:36 状态：已回复编号：147838

处理用时：16天20小时4分

我之前住在寮步镇小区，有电信业务员上门谈业务。最后和业务员谈装光纤一事。说好是每月10号左右收费；从银行收到钱当月就可以使用，收不到钱会扣第二次。如第二次没有扣费成功就自动取消此项业务。如果不想用了不需要去电信取消业务银行卡没钱就可以了等等。7月份我有尝试用光纤上网，但结果是不可以用的。因为7月份的费用当时是没有扣费成功的（银行卡里没有钱了），我认为光纤不可用是正常的。7月份中我就搬离了寮步镇小区，因最近发现我在电信的账户是负数，刚好是电信的这笔光纤费，打电话去电信问了几次都是没结果。如果要办停也要把之前的欠费交上才可以办停。问多了，电信接电话的就直接说不属于我管什么的。我是想问之前业务员要我们办此项业务的时候难道不是电信授权的吗？现在问题一来就推东推西的。要是我没发现，不知道要扣多少？而且我电话一直没有换，如果扣不到应该扣的话也可以打电话给我，但是在此其间我一个电话都没有接到过。再说如果我光纤一直可以使用，你现在要我补交费用我也可以接受，问题是我根本就用不到光纤呢。我觉得不合理~现特向相关单位投诉。望相关单位帮手查实后给个合理的处理结果，急盼复回，谢谢~

问政部门：东莞电信

官方回复

    经查，客户使用的电信产品属于后付费方式。若客户不再使用电信产品，需及时到营业厅办理停机手续，待次月缴清费用后再办理拆机业务，避免违约金的产生。对于欠费的电信产品，我司会通过自动语音等方式外呼提醒客户。经核实，客户使用的宽带7月份整月有上网记录。


	    我们已联系客户解释有关情况。感谢客户的理解与支持。

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