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申通快递忽悠人
黑色幽默有么
来自：中国 发布日期2016-09-13 16:23:59
状态：
已回复
编号：147915
我在8月24号晚上使用横沥申通快递（位于张坑）发件到云南腾冲 我打好木架发出的到哪里木架没有了，木架都没了都不当问题件处理，派件人还送过去也没叫客户看货签收，直接给客户签收了，客户拿回才发现多处破损 那时就打申通电话处理说要15个工作日 今天打电话就说客户已经签收没办法理赔，还说要发货时单号和木架一起清晰照片，难道我发货前就知道东西到那边就破损了给预备好照片等理赔吗，这种要求不是忽悠人吗 ，希望邮政部门给解决一下，谢谢
您好，经调解，申通快递有限公司于2016年9月18日回复：此件(227845095906)于8月24日由广东东莞发往云南腾冲。经核实，此件为机器，运费57元，未保价，申诉人为寄件人，针对申诉内容所反映的损毁问题，我司核实此件发出有木架包装，到件无木架，纸箱包装完好，业务员按正常件派送，客户签收此件，当时并未提出异议。后续反馈内件破损，并用其他快递将此件退回发件人。客户申诉前联系我司，我司按正常程序解释核实需一定时日并希望客户配合提供有力凭据，对于客户咨询被告知已签收无法理赔的情况，我司会加强管理，提升相应服务质量。现我司联系寄件人协商理赔，客户不满意此件理赔金额，建议客户考虑，如同意可直接联系我司网点，我司将尽快为客户落实赔款。我司客服于2016年9月16日联系申诉人解释并说明原因，申诉人表示不理解。 9月19日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者:消费者表示企业总部有与其协商赔偿，同时企业网点承诺会承担相关费用，现接受企业处理方案，但建议企业加强管理，提升服务。已告知消费者，如后续有问题，可与我局申诉中心联系。申诉中心已联系企业，让企业尽快落实好后续事宜，消费者对处理结果表示接受。
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