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电工工作失误。导致居民不便
莫嘉敏
来自：中国 发布日期2016-09-14 17:17:32
状态：
已回复
编号：147999
从14年开始由于我区抄电表工作人员自身问题乱抄我家电表度数。16年今年我家电量特然增大。缴费也明显比往年要多出好几倍。度数问题也是。平均下来每个月用电量是在1000度以上。试问一户五人住的家庭。要工作的工作要上学留宿的。怎么可以能每个月用上1000度电。现在一下子要我们缴费6000千元说是欠费的。后来在打电话去有关部门查询才知道这两年来由于电工的错误少抄我们电镀。现在要全部补回来。而且还是按现在超三挡的没度价格补。现在的电费明显比2年前的要贵很多。不缴费就恐吓要电我们家的电。由于我们是存折扣费的。自动都给他们扣掉了。不明不白。什么也弄不清楚。没人出面解释。向有关部门反映没得到反映。自家反映一点都不公平。如果投诉不成功没有得到合理的解释。我们会通过电视台曝光有关部门。让全世界人民来评理，这并不是我们本身问题。而是电工的工作态度疏忽导致一切的。
客户投诉已收悉，我局立即安排工作人员开展核查工作，现将办理回访情况回复如下： 一、调查情况 经调查，9月14日接到客户致电95598反映情况后，相关人员于当天联系客户解释计费事宜，并表示中秋假期后到现场跟进围闭情况问题。19日接到阳光热线转办工单后，经工作人员于2016年9月20日（13：30）到达用户现场调查，用户名称：陈伟雄（用户编号：0319003300064503）电表所在位置现场存在围闭情况，存在抄表困难。据了解，2016年3月份，铁闸门换了锁后抄表员便无法进入现场进行抄表。抄表员当时没有直接通知客户，而是将自己的电话号码写在门板上，提醒客户通知他开门抄表，从此产生问题。而9月20日现场抄客户电表表码为36605度，9月3日抄表员抄的并录入营销系统电表表码为36100度，不存在多抄客户电量的情况。抄表员在2015年期间至本期，每期抄表都在一千二百度左右，超过阶梯第三档电量计费，故不存在多收电费的情况。近期客户的用电量基本上是每两个月用电1000多度，客户先前把两个月的电量误以为1个月的电量，此为诉求人莫小姐在不了解供电企业的抄表周期、计费、欠费停电的流程下而产生的误解。另外由于客户每期都准时交费，客户投诉之日（9月14日）及前段时间，分局工作人员根本没有就电费问题联系客户，不存在分局抄表员对客户停电恐吓的情况。莫小姐所描述的“不缴费就恐吓要电我们家的电”，实际上是莫小姐在交费前听其朋友说，如果不如期交费就会被停电，有所恐惧而说出的话。 二、办理情况 已向客户解释抄表周期、阶梯电价的计算方法和欠费停电的相关流程。客户表示已清楚明白，也不追究任何责任。同时抄表员也得到客户的闸门锁匙，以后可以正常抄表。三、回访情况 我局对该客户进行了回访，客户表示抄表、计费问题已得到解决，对供电服务表示满意，事件得到妥善处理。
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