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投诉顺丰快递店大欺客
大城小站
来自：未知 发布日期2016-09-16 22:38:50
状态：
已回复
编号：148070
本人于9月8日使用顺丰邮寄2箱(27kg)月饼至天津,使用的服务是顺丰次日达,收件员承诺11号可达天津,结果到11号还显示只到了一箱货,另一箱不知去向!期间本人多次电话询问顺丰客服均无结果,到13号客服反应货已找到,可以配送,在与顺丰客服再三确认14号早上11点之前能送到,否则客户拒收,客服也表示可以送到,结果直到14号下午5点才送到客户手上.此时客户已经拒收快件;
因邮寄的月饼是应节性产品,客户拒收返回已经无意义,14号再次与顺丰客服联系,客服表示因他们的原因导致货件被拒收,他们会承担赔偿责任,赔偿货物价值1660元.
15号顺丰理赔部门告诉我只能赔快递费的一半,也就是100元,因他们内部操作的问题导致退件,价值1660的货品只赔100,请问天理何在?请相关部门帮忙讨个公道
您好，经调解，顺丰速运9月22日回复：我司客服在9月16日至9月18日两次联系客户协商处理，现已与客户达成共识，子件安排免费退回，客户已无异议。 9月23日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业已与其联系处理好，现对此件无异议。
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