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12306网站上退票成功未退款 显示“退款状态失败“
我于2016年9月20日在12306网站上退了两张2016年9月29日11：15开 k921 从广州东到汉口的火车票共计423元，订单号：W2016092009286989 已退票（业务流水号：2EA32511969001001171423863;2EA32511969001001171432226)系统显示退票成功，当时第一个订单的211.5元已经转入我的银行帐上,但第2张票的钱未到我的银行帐上,第一张票显示退款成功,第二次张票显示退款失败,请与中国农业银行联系，当时有打电话资料过12306的客服人员，客服当即退款失败的那笔钱会在15天自动退到我的银行上,但就奇怪了,我同时退的票,有一张立即到帐,因为什么另一张要这么久呢?让我打开户银行的电话查询，我即可就打了95599农行客服电话和银行卡开户银行的电话，工作人员到现在未给我一个解决的回复，让我找回12306的客服人员，就这是像皮球一样被踢来踢去一个上午，还是不清楚钱到底是怎么了？请问我的血汗钱到底到哪里去了呢？希望有关部门能给予重视，给消费者一个合理的解释，让消费者在消费时资金能得到最起码的保证。
阳光问政栏目组： 客户您好！给您造成的不便，我们深表歉意。对给客户在退订火车票中产生的不便之处，我行深表遗憾，并将有针对性地提高我行相关服务，请再次与我行95599客服热线联系，我行将配合铁路交通公司做好相关账务处理。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注，顺祝身体健康，工作顺利！ 中国农业银行东莞分行
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