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供电局工作人员多次重复收费！未经核实非法断电！影响正常生活！
dghxyao
来自：中国 发布日期2016-09-21 10:41:22
状态：
已回复
编号：148302
2015年4月我们搬进单位的宿舍，一次性把2015年4月前的欠费全部缴清。其中有一期2014年7月的电费为12块多，2015年我们连同利息交了17块多，到了2016年又再次催缴此笔电费，我们认真做了解释，供电局未经核实直接断了我们电。
断电后我们电话咨询客服，是否缴清电费即可恢复通电，客服说是的（电话咨询有录音可查）。我们当天很快到了营业厅，缴清所谓的欠费。当天晚上还是没有电，我们再次咨询客服，客服又说要再预存一笔钱进去才行。之前电话咨询和在营业厅缴费时，都没有工作人员告知要预存电费一事；问客服根据哪一个条例需要预存电费，文号什么，几时发布，在网上可以查到吗，客服回答并不太清楚，工作人员的专业度有待提高！
对于我们多次重复缴费，我们电话咨询了客服，客服的解释是这样的：2015年系统进行了更新，14年以前电费在系统上查不到了。那么，请问查不到为什么就直接断电了，不用核实吗？？？如果是真的欠费，为何2014年底不催缴，2015年底不催缴，等到2016年才来催缴？办事效率低下！
请供电局如数退回我们重复缴的电费！并对未经核实断我们电而造成我们生活的不便进行诚恳道歉！在往后的工作中提高工作效率，办事认真细心，认真核实事实，依章办事，提高专业素养，为居民生活带来便利而不是影响。
客户投诉已收悉，我局立即组织对事件进行调查处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况 经调查，客户反映201407期电费曾委托朋友到我局城区供电分局现金缴费，但未能出具相关缴费凭证。由于系统上显示客户仍存在欠费的情况，工作人员在2016年派送两次催费单给宿舍门卫，门卫已通知到客户，但客户坚持认为自己未欠费，所以未理会。工作人员于9月20号采取停电措施催缴电费。客户9月20日17点14分缴清欠费，于9月21日预存电费，用户确认21号已经复电。现客户要求核查是否存在重复缴费的问题。 二、办理情况 1、我局已就工作人员没有提醒客户，告知需预存电费的情况进行道歉；2、工作人员在2016年派送两次催费单给宿舍门卫，门卫已通知到客户，同时通过系统查询有60多条的电子邮件的催费记录；3、已于客户预存电费后的当天为客户恢复供电；4、营销系统里显示没有重复收取客户201407期电费，客户多次坚称已缴费，却无法提供缴费凭证，若客户可以提供相关缴费凭证，我局将予以退费。 三、回访情况 已多次电话和微信方式联系客户解释清楚，客户表示如找到201407期电费多缴费的凭证，再向供电企业反映。
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