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投诉联通公司
李8899严
来自：中国 发布日期2016-10-17 19:21:11
状态：
已回复
编号：149647
昨天10月16日，我在联通营业厅查询账单，被告知我手机欠费总共190多块，为此我当场表示不接受，表示要投诉。 1，我的联通号码1866513**37，使用两年有余，包月126元套餐，流量话费都是包月的，因为一直在家在工厂都是用的wifi所以并没有在意流量的问题。流量和话费的使用情况，从来没有收到联通公司的告知短信，流量使用多少，话费使用多少，剩余多少？从来没收到过类似的信息提醒。以至于客户无法及时知道自己的使用情况。只能打客服电话查询。 2，对于自己的流量和话费使用情况，我只能通过拨打客服电话自己查询，然而查询到的流量话费使用情况，以及话费余额情况有且仅显示和回复出你当月126元套餐内欠费多少，需要交多少？为什么上个月或者上上个月欠费不在下月的账单中及时的显示出来、告知给客户，您上月是否有欠费？那你们每个月初对帐是怎么个对法？月结是怎么个结法？ 非要我自己去打10010然后转人工服才查询得到，或者去营业厅查询才知道自己在往月有欠费情况有超流量超套餐情况？非要打客服或者营业厅才能查询到。自己自助语言服务查询始终只显示当前套餐欠费多少需要交多少？这给客户造成很大的误解，以为自己交完套餐就可以了，包月的不会超支，不会超流量，不会超话费，反正没短信电话提醒。（我不明白为什么移动电信的都有短信通知使用情况，你们为什么没有？还是把屏蔽了） 完全没有告知客户往月的欠费或者哪一个月的使用情况，只是在后台将欠费累积了再累积，反正都是实名认证的，不怕你们不给钱是吧？ 3，我今天下午打人工服务要求对我往月欠费190多块钱有一个了解和知情，并重申要求对此事进行投诉。客服表示要我注意接听电话保持电话畅通，会有专人与我沟通处理。很好，截止目前我没有收到任何有关于联通工作人员的电话。。。干得漂亮。 投诉到此为止、流量话费包月的、用了两年多，月月按时缴费，从来没被告知说哪个月套餐超了的。欠费你倒是给我停机啊？你倒是提醒我停机啊？？莫名其妙又欠费近200块。。。。真的无语！ 周末去营业厅办理销卡销户。眼不见心不烦！
尊敬的网友，您好！关于您反映的流量扣费问题。由于您的号码已报停机，我司无法联系您说明扣费情况，如您对扣费有疑问可以与我司10010联系了解，我司将竭诚为您服务，谢谢。
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