供电局办事效率太低，给市民生活造成严重影响！-阳光热线问政平台

本人因漏交6月份电费（8月、10月电费均按时缴纳了）而被供电局停电，停电之后已结清所有电费并按要求去营业厅预存电费之后至今19个小时过去了，依然没有复电。期间两次打电话催促复电，得到的答复均是等待复电人数较多需要等待，仔细问他们前面还有多少人等待，大概需要多久，均是支支吾吾说不出来。这种应付式的说辞各个服务行业都会有，但是作为正规的单位，难道没有一个明文规定，补齐电费预存电费之后多长时间之内复电？就算前面等待人数多，需要等待时间较长，明确等待人数，大概时间也方便客户安排好生活吧？现在去哪里办业务，拿个号都会显示前面多少人等待，大概需要多久，他们这样的回复和工作态度只会让人觉得在打圆场，拖延。人多就可以无限期推迟送电？这是垄断行业的特权吗？如果多几个供电公司，大家有竞争恐怕就不是这样了吧！建议出台政策，按正规手续完成补交电费之后，给个最长等待期限。不然工作人员大可以以业务量太大，不要说拖个十天半月，正常家庭拖上个2天没电都够呛，日常生活完全停滞！再说回欠费通知，供电局账单均只通知两个月的账单，不累积之前的欠费，这样的通知方式很容易造成漏缴费，如果不按月逐一检查，根本看不到具体的欠费情况，除了打电话去95598人工查询。这样的通知方式和工作方式增加了用户的麻烦，也增加了他们的工作负担，确实不合理。另外，断电之前也未与客户沟通，确认。如果是断电之前事先打通用户电话，或者短信告知即将断电，我肯定会发现有问题并及时缴纳电费。这种事先不通知，事后处理效率又低，给用户带来不便，也增加了他们工作量，根本就是不科学。写这个东西并非发泄私怨为目的，相信很多用户都遇到过类似的情况。现在政府部门办事都秉承公开高效原则，我觉得供电局在这些方面做得不好，有待改进！

客户投诉已收悉，我局立即安排工作人员开展核查工作，现将办理回访情况回复如下：一、调查情况经调查，该客户确因6月份的电费迟迟未缴导致欠费停电，我局相关工作人员已于10月20 号派发催缴单，因客户出差，10月23号回到后才收到通知单，且未能在10月24日上午停电前缴清电费。客户对于催费通知不能明确告知所欠电费期数导致其不能及时缴费意见较大，要求我局改进通知内容，并在执行欠费停电前做好通知工作。二、办理情况 1、关于可以反映欠费复电时间长的问题，客户于10月24日中午缴清欠费，因年底欠费用户较多，停电户数多，需要统筹安排复电，工作人员于26号上午10点复电。同时，分局工作人员也告知用户，有特殊情况结清电费后可以找物业暂时先复电，再让物业报备供电局的工作人员。 2、关于客户投诉电费通知单格式的问题，我局将尽完善，为客户明确日期、金额，便于客户及时缴交电费； 3、关于客户投诉断电前，分局工作人员确未与其沟通确认的问题。经查，工作人员已于7月派过电费通知单，系统分别于7月19、26、27、28号，8月4、10、18号，9月一直有短信催缴电费，短信里已写清楚欠费信息。同时，在10月20号电费催缴单上面提示：如果继续欠费，会被终止供电。三、改进措施下一步供电分局将进一步提升欠费停电通知工作质量，减少因客户不清楚欠费会导致停电的情况发生。同时，做到特殊情况尽快复电，给客户提供方便快捷的服务。四、回访情况我局经回访，已向客户就改善服务细节、减少不必要停电的情况作出解释，得到客户理解。

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