移动100宗罪，请认真对待自身问题及时纠正处理，等答复！-阳光热线问政平台

本人2016年5月手机号码：13509028668使用过一卡多号业务并手机端办理退办后，自2016年6月至今一直仍在收费，从7月起本人一直投诉，投诉途径包括：10086、东莞移动政企圈公众号、拨打阳光网问政上的手机号码等方式维权，但至今仍未解决任何问题，从解决问题的过程中来看，曝露出东莞移动至少存在100个严重问题，从领导至服务人员均需要检讨和整改：（1）乱收费问题：收费标准不清楚，把关不严，收费随意，只想着多收、骗取用户费用。对于本人从6月份已经取消的业务至今仍在收费，并且问题自7月份反映上去之后，至今还没有明确的答复，并且至今仍无法确认是否仍正在收费，今后是否还会继续收费。东莞移动利益熏心，对于划扣用户费用这么重要的数据处置随意，全市不知道会有多少多收的费用，不确定的费用正确的出发点应当是宁可少收也不能乱收，何况是已经明确停止的业务还多收，本人认为移动管理系统存在严重错误，决策的领导应承担主要责任，建议领导好好自身检讨。（2）管理混乱：根据移动客服确认，导致错误多收取本人费用的原因是前台系统和后台系统数据不同步导致的，既印证了前面说的乱收费问题，又暴漏了移动“收钱事大，服务事小”的营销宗旨，设置的系统是以收钱为目的，在处理业务中移动根本没有退款的流程！说只能通过“赠费”的方式解决多收的费用问题，被本人一口回绝。在路边买一根油条，都有直接退款的，堂堂我移动，居然流程设置中没有“退款”流程！本人强烈建议退回现金给本人，并书面说明退款原因。否则，一直投诉到底。（3）金钱至上：东莞移动所有的模式都是收费模式，客户遇到问题根本没有明确的处理途径，10086只有VIP才能打得通，普通用户根本无法打通，并且晚上8点之后就停止人工接听电话。对于一个面前全社会服务的机构，居然只有VIP才能打得通！本人向微信公众号“东莞移动政企圈”反映问题，编辑的回复吓死人（下一条详细谴责编辑），拨打拨打阳光网问政上的手机号码，根本无法打通，总之一句：移动收钱第一，服务是0，欺诈社会，提供的电话13926888888，根本从来不开机。（4）人员管理混乱，根本不符合职守。前后台系统收费数据不同步，本人向10086打电话，早早停止接听语音呼叫，本人向向微信公众号“东莞移动政企圈”反映问题，编辑的回复居然是“吓死宝宝了【翻白眼】”，本人拨打阳光问政提供的手机：13926888888，根本

汪先生：您好！首先非常感谢阳光热线和这位客户您对我公司的支持与监督。您的号码在2016年7月至10月的和多号费用特殊按退一奖一返还如在使用中人疑问请咨10086. 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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