关于东莞通没有实名制导致遗失后没法挂失补办及公交车乱收费的投诉-阳光热线问政平台

尊敬的交通局领导：您好！我在几个月前在地铁二号线天宝站的服务窗口购买了一张50元的东莞通（之前也多次购买，都因没有实名制导致遗失不能补办，所以没有再用），当时明确要求实名制，但工作人员表示无法实名制，结果没过多久，我的东莞通卡遗失了，去该服务窗口说要挂失，工作人员说不能办挂失，导致我产生经济损失，对此我强烈不满。实行实名制有利于东莞通的推广，这才是真正的便民，没有实名制导致不能挂失，一旦遗失就会造成经济损失，这是不用负责任的抢钱。你能接受银行不实行实名制，储蓄卡遗失不补发吗？另外：东莞存在一些跨镇公交路线违规收费的现象，如L2路，投币机上写着上车4元，也等于全程票价，一上车就收全程票价是不是强迫消费呢？我理解，1：现在社会进步，公交车上都没乘务员，所以没法实施分段收费，但是，社会进步就应该更加守法而不能违法啊！2：这种收费标准经过物价局审批。上车就按全程收费，明显强迫消费，违反《消费者权益保护法》，不是公交服务，是强盗！你能接受一进酒店就要全部菜都点吗？我真的不知道交通局作为行政主管门怎么好意思上报物价局审批的同时也不理解物价局为什么会批准这样收费的？还有，公交公司会认为自己没办法核查乘客是否如实告知在那个站下车，所以就按全程收费，这个想法好像有一点道理，但是公交公司也应该解决明明只有两三个站就到终点站但是还按全程收费的问题啊!现在一方面政府用纳税人交的钱买公交服务,另一方面公交公司也在乱收费,对老百姓来说是双重负担啊! 所以，1:L2路公交车应实行从上车站到终点站分段收费及东莞通分段收费,而不是现行的上车全程票的制度. 2:东莞通实行实名制,遗失可挂失补办,这有助东莞通的推广。这才是真正的便民。 3：开通东莞通的支付宝充值和网站充值功能，避免实体充值网点少和网点收取收续费。请贵局尽快解决上述问题,否则我会在贵局上线阳光热线时请求局长承诺解决问题的时间,另外关于公

来信者：您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号151261来信收悉，现答复如下： 1、现广东省的城市通卡均不记名、不挂失。为保护持卡人的利益，建议您妥善保管好您的卡片，切勿一次性充入太多金额。目前我司除老人卡、学生卡等特定人群使用的专用卡为记名卡可办理挂失、补办外，其他卡片均属不记名、不挂失。 2、各条公交线路的收费标准均由政府相关管理部门制定，我司按照要求严格执行。若您对乘车收费有疑议，建议您向相关管理部门咨询。 3、我司与各代理充值网点签订的业务合作协议规定“无特殊原因不允许拒绝服务,不允许前端收取任何形式的服务费”。对于代理网点拒绝服务或前端收费现象，经过双方初步沟通后，代理网点态度良好合作意愿强烈的我司亦保留一定的观察期，若观察期内无再出现拒绝充值服务或收取手续费情况，将会继续保持合作关系，同时也加强对代理网点的监督管理，规范代理网点业务操作。同时，我司于2015年底推出了具有实时公交查询和东莞通应用两大功能的东莞通APP，带有NFC功能的安卓手机可使用我司的线上充值圈存功能进行充值（具体详情请查看我司微信公众号2015.12.25的微信推文）；如是IOS版本的手机(苹果手机)，可使用东莞通APP进行预充值并线下操作圈存即能完成充值。我司正在积极拓展充值方式及网点，进一步实现便民利民的服务宗旨。 4、其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-22021818、22021888服务热线了解情况。 5、关于您所提出疑问，我司相关工作人员已联系您做了详细的解答。特此答复。东莞市东莞通有限公司 2016年12月2日

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