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移动网络路线故障，申报故障一星期无人联系无人维修

tongqu 来自：中国发布日期2016-11-15 17:58:38 状态：已回复编号：151315

处理用时：5天4小时30分

问题描述：
     11月10日家中宽带出现故障，于是拨打了38833883登记。得到的回复是48小时内会有技术人员联系我们，上门维修。
     到11月15号为止，没有电话，没有人员上门，于是又咨询10086并至电到38833883申报故障，得到的答复是已经登记并会加急处理，请耐心等待
     在此之后，我们一直处于等待和与10086、38833883沟通的状态。
     今天还是毫无解决问题的希望。因没有网络在在工作上造成损失，我们是做电商的，马上要双12了，有很多前期准备工作在做。
     
     
     对此，我希望得到如下答复：
     1.宽带业务能否退订？需要什么手续和费用？
     2.如果无法退订，最快哪天可以有人上门解决问题？
     3.对不能使用网络的这么多天的时间，移动如何赔偿？

问政部门：东莞移动

官方回复

首先非常感谢您对我公司的支持与监督。  
    关于您反映宽带故障的问题，我司已于11月15日晚上处理完毕，宽带已恢复正常，请继续留意使用。
    最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。 
                                          中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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