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申通快递快件异常
shengun
来自：中国 发布日期2016-12-02 02:55:01
状态：
已回复
编号：152297
投诉公司投诉公司：申通快递 快递单：688004625249和688004625250 以上两单，于2016.11.27晚上交由申通快递收件人员【手机号：18098237415】，申明价值1699元，保价费56元，运费131元，总计收取187元费用 快件共2个，一个是电脑主机（重约8KG），一个是显示器（重约10KG），由广东省东莞市常平镇发往河南省许昌市禹州。 11.27号晚间交付后，由于一直未在申通官网查到快递单，多次拨打申通电话95543查询未果，后联系快递收件员【手机号：18098237415】，说保价费有问题，保价最低3000元，保费90元，要我补齐保费，并且重新给我开单送过来，同时原单688004625249作废，688004625250依旧有效，我电话中答应，并催尽快送新保单快递单过来，我补齐保费至90元，声明价值3000元，快递员说可以，但是等了2天，催了2次，依旧未收到新快递单保单，同时查询快件688004625250已于2016.12.1日晚上22点多在东莞常平签收，签收人显示为【朋友代签】 现要求处理结果： 请确定我的快递物品是否还在？如果还在，请立即返还我，我将改寄中国邮政快递； 如果东西找不到了，请按照声明价值赔偿我1699元，并赔偿实收运费187元，总计1886元 相关快递单图片与通话记录均存档，可随时联系我调阅！ 附录: 申通快递 688004625250 快递信息 2016-12-01 22:57:30 已签收,签收人是: 朋友代签 2016-12-01 22:32:35 广东东莞常平板石分部的派件员 钟子旺 正在派件. 2016-11-30 00:00:33 由 广东东莞中转部 发往 广东东莞常平板石分部 2016-11-29 22:54:30 由 广东东莞常平板石分部 发往 广东东莞中转部 2016-11-29 22:48:13 由 广东东莞常平板石分部 发往 广东东莞中转部 2016-11-29 21:21:31 广东东莞常平板石分部 的收件员 钟子旺 已收件
您好，经调解，申通快递有限公司于2016年12月13日回复：此件688004625250 于11月29日由广东东莞揽收，后续给其退回。经核实，此件为电脑主机、显示器，价值不详，有保价，申诉客户为寄件方，针对申诉内容所反映签收未收到的问题。核实快件已退还至客户手中，主机完好，显示器存在破损，深感抱歉，对于显示器损坏问题我司网点多次与客户协商现已达成一致，已赔付到位。我司客服于2016年12月13日联系客户解释致歉并说明原因，客户表示无异议。 12月13日,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示现对处理结果无异议，建议企业提高服务质量。
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