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为什么固话改光纤要用户买单
baiwbj
来自：未知 发布日期2016-12-05 20:59:32
状态：
已回复
编号：152428
用电信的电话已经有十几二十年了！剪掉电话线也不提前告诉一声！ 不告诉也算了，为什么光猫的费用要用户自己来出，固话不单要月租，还要给通信费用，也不用什么功能，除非你们不收月租了！你们自己改光纤，光猫费用应该你们电信来出。还要用户交个299的费用，还要交安装费，有没有搞错，升级光纤又不是用户自己要求升级的，为什么费用要用户来出，这是强盗性的升级。 一个光纤才多少钱，你们卖个299，完全是坑钱！而且换了光猫一停电，电话就打不通了，这有什么用，连最基本的通信功能也变废了。 客服打电话过来，一是交钱换光纤，二是直接退掉。 这是对一个差不多二十年来一直都支持电信的用户的态度吗。以前安装电话时已经收了几千块钱安装费，现在你们升级光纤又要我们来出安装费！这不就是想赶用户走吗？一点都不觉得流失一个用户而感觉可惜吗？
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。经查，由于三线整治而影响客户电话正常使用，我们于12月8日联系客户解释线路情况，建议客户升级光纤使用。感谢客户的理解与支持。 光纤改造升级涉及光纤资源建设、铜线退出施工、人工上门调测等多种费用，还需要更换新的光猫终端。我公司已对每个进行光纤改造的用户进行了优惠补贴，免除大部分费用，客户仅承担小部分费用。
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